杜玉敏

作品数：4被引量：10H指数：2
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供职机构：青岛海洋大学经贸学院更多>>
发文主题：顾客关系管理顾客忠诚网络环境情感投资沉没成本更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《山东社会科学》《外国经济与管理》《经济管理》《科技管理研究》更多>>
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网络环境下顾客忠诚的建立和巩固被引量：3
《经济管理》2002年第4期39-43,共5页王淼 杜玉敏 
信息时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业降低成本、集中精力、树立良好形象和消除信息透明化带来的负影响。顾客忠诚形成的根源主要是内在价值、沉没成本和情感投资。实现顾客关系管理(CRM)是巩...
关键词：顾客忠诚 顾客关系管理 内在价值 情感投资 网络环境 企业 
搞好物流配送——电子商务企业势在必行被引量：1
《科技管理研究》2002年第4期83-85,62,共4页杜玉敏 
随着电子商务的发展 ,物流的作用越来越得到企业的重视。本文对电子商务企业搞好物流配送进行了思考 ,分析了电子商务环境下现代物流具备的特点 ,以及我国电子商务企业在物流配送方面所面临的问题 ,并对电子商务企业如何搞好物流配送提...
关键词：物流配送 电子商务企业 供应链 第三方物流 
网络环境下的顾客关系管理被引量：2
《山东社会科学》2002年第1期54-55,共2页王淼 杜玉敏 
网络信息时代 ,顾客关系管理 (CRM)对于企业的生存和发展是至关重要的。本文剖析了网络环境下顾客关系管理的新内涵 ;分析了顾客关系管理给企业带来的竞争优势 ;同时对维持顾客关系 ,加强顾客忠诚进行了论证 ;最后提出利用互联网实现顾...
关键词：顾客关系管理 顾客忠诚 内在价值 沉没成本 情感投资 
论网络信息环境下的顾客能力管理被引量：4
《外国经济与管理》2001年第11期17-20,共4页杜玉敏 苏慧文 
随着网络信息环境的形成与发展 ,顾客在市场中的角色由被动变为主动 ,迫使企业越来越重视顾客的作用。企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上 ,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力。本文首先阐述了顾客能力的研究基础以及对...
关键词：顾客能力 顾客关系管理 顾客角色 核心竞争力 企业 网络信息环境 
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