服务型企业顾客忠诚的提高策略  

作　　者：聂志鹏[1] 

机构地区：[1]河南科技学院

出　　处：《商》2016年第33期31-31,共1页Business

摘　　要：（一）了解和发掘顾客的真正需求,满足顾客需求。以顾客本身为出发点,从顾客身上展开挖掘,以便真正了解顾客的需求,并设法满足顾客的需求。首先企业要根据自己的业务范围明确自己的定位,确定自己在同行业中所处地位,细分自己的顾客群体。

关 键 词：顾客关系管理 服务型企业 顾客群体 餐饮行业 服务补救 海底捞 服务氛围 服务利润链 视觉营销 顾客流失 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]