乳制品品牌顾客满意度测评指标体系研究  

作　　者：范晓[1] 

机构地区：[1]重庆文理学院经济管理学院,重庆402160

出　　处：《中国市场》2016年第40期31-33,共3页China Market

基　　金：重庆文理学院校级科研项目(项目编号:Z2014JG14)

摘　　要：近年来,乳制品质量安全事件频发,顾客对乳制品品牌形象及背后折射出来的产品品质保证能力最为关注。顾客对乳制品品牌的信任及满意程度很大程度上决定了未来乳制品企业生存与发展的空间。文章在对顾客和企业员工访谈调查的基础上,根据顾客满意度测评理论设计了乳制品品牌的顾客满意度测评模型和体系,运用信度分析验证了模型和指标的可靠性。

关 键 词：乳制品 顾客满意度 测评模型 层次分析法 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.82[经济管理—国民经济]