CRM的结构和内容解析  

作　　者：于淼[1] 

机构地区：[1]北京外国语大学国际商学院,北京100089

出　　处：《商业研究》2003年第3期101-103,共3页Commercial Research

摘　　要：客户关系管理旨在优化客户关系产生总价值。客户关系管理系统以“客户为中心、把企业的营销、销售和服务与技术支持等活动联接起来,形成一个360度闭环,不管在哪个环节出现问题,系统都能做出及时反映。客户管理系统主要由销售管理子系统、市场营销管理子系统、服务管理子系统、现场服务管理子系统和呼叫中心管理等模式组成。

关 键 词：客户关系管理 客户关系管理系统 销售管理子系统 市场营销管理子系统 模块组成 呼叫中心 

分 类 号：F270.3[经济管理—企业管理]