顾客导向的局限性与超越顾客导向  

作　　者：陈应龙[1] 刘巨钦[1] 

机构地区：[1]湘潭大学商学院,湖南湘潭411105

出　　处：《管理现代化》2003年第2期39-42,共4页Modernization of Management

摘　　要：顾客导向观念自产生以来,受到了许多企业的广泛信奉和推崇,它使顾客和企业都获益匪浅。但是,顾客导向在认知假设方面存在缺陷,在实践上也难以操作和真正实现,而且它有可能损害企业的产业洞察力和创新能力,无助于核心能力的形成,还有可能引发企业内部各部门之间的矛盾和冲突。因此企业要获得未来竞争的胜利,必须超越顾客导向。

关 键 词：顾客导向 局限性 超越顾客导向 企业管理 市场营销 顾客满意度 顾客忠诚 经营策略 企业发展 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]