教育部人文社会科学研究基金(13YJC630096)

作品数：8被引量：45H指数：4
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相关期刊：《南大商学评论》《沈阳工业大学学报（社会科学版）》《管理评论》《管理学报》更多>>
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探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角被引量：7
《管理评论》2019年第8期169-180,共12页刘汝萍 范广伟 赵鑫 马钦海 
国家自然科学基金项目(71272162; 71302162);教育部人文社科基金项目(13YJC630096);东北大学基本科研业务费资助项目(N150604001);辽宁省教育厅基本科研项目(2017WQN02)
已有顾客不文明行为的前因研究只关注了心理契约的员工责任违背对顾客不文明行为的影响,心理契约的顾客责任如何对顾客不文明行为产生影响以及员工责任与顾客责任对顾客不文明行为的影响是否存在差异却不得而知。基于社会交换理论,从员...
关键词：顾客不文明行为 顾客心理契约 一线员工 满意 公众自我意识 
独特性需求对绿色品牌购买的影响:一个有调节的中介模型被引量：3
《预测》2018年第5期1-7,共7页郝金锦 马钦海 范广伟 
国家自然科学基金资助项目(71272162;71302162;71402105);教育部人文社会科学基金资助项目(13YJC630096);辽宁省教育厅基本科研资助项目(2017WQN02)
基于映像理论,本文探讨了消费者独特性需求影响绿色品牌购买的中介机制及边界条件。实证研究表明:独特性需求各维度(创造性选择、非流行性选择和相似性回避)对绿色品牌购买均具有显著影响;非绿色品牌规避在创造性选择和绿色品牌购买、...
关键词：独特性需求 非绿色品牌规避 绿色品牌购买 绿色消费 
一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的影响研究被引量：5
《管理学报》2018年第1期84-92,共9页刘汝萍 范广伟 马钦海 
国家自然科学基金资助项目(71272162;71302162);教育部人文社会科学研究规划基金资助项目(13YJC630096);东北大学基本科研业务费资助项目(N150604001)
从一线员工、实施不当行为顾客和同属顾客三者互动角度出发,考察一线员工应对顾客不当行为的能力对同属顾客的感知服务质量与忠诚的影响,并检验同属顾客感知道义公平的中介作用以及顾客不当行为类型的调节作用。采用问卷调查法,通过问...
关键词：顾客不当行为 一线员工 同属顾客 道义公平 
顾客非理性消费行为机理探析被引量：5
《沈阳工业大学学报（社会科学版）》2016年第5期449-458,共10页李艺 杨晓乐 
国家自然科学基金资助项目(71302162);教育部人文社会科学青年基金项目(13YJC630096)
非理性消费已经成为零售企业利润的重要来源,得到学术界的普遍关注。认为顾客非理性消费行为是受到内在的、最本质的特殊顾客需要驱使而产生的不合理行为,揭示了驱动顾客非理性消费行为的顾客需要,并探讨了情绪状态因素调节顾客需要与...
关键词：非理性消费行为 顾客需要 消费情绪 目标营销 新服务开发 
奢侈品购买渠道选择动因模型的实证研究被引量：3
《沈阳工业大学学报（社会科学版）》2015年第5期449-457,共9页李艺 王力立 
国家自然科学基金项目(70302162);教育部人文社会科学青年基金项目(13YJC630096);百项课题助推辽宁全面改革发展调研课题(2014lslqnzddykt-03)
在多种商品不断涌入网络销售的今天,作为高端市场代表的奢侈品也试图借助网络渠道进行销售,然而销售情况不甚理想,是独有的高品质特征还是消费者心理因素造成了这种结果有待探究。着重分析奢侈品购买渠道选择的动机和影响因素,构建奢侈...
关键词：奢侈品 个性特征 求廉动机 渠道可靠性动机 外界刺激 动因模型 
问题顾客积极反应的影响因素研究被引量：1
《南大商学评论》2014年第3期140-158,共19页范广伟 马钦海 刘汝萍 
国家自然科学基金项目《情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究》(编号:71272162)、国家自然科学基金青年基金项目《其他顾客不当行为引发的服务失败与服务补救研究》(编号:71302162);教育部人文社会科学研究青年基金项目《基于心理契约的顾客不当行为防范机制研究》(编号:13YJC630096);中央高校基本科研业务专项资金项目《服务接触中顾客不当行为测量、效应及影响因素研究》(编号:N110406001);中国博士后基金项目《第三方不当行为引发的服务失败与服务补救研究》(编号:2012M510827)的支持
本文分别采用关键事件法和情景模拟实验法来探讨问题顾客反应状态及积极反应的影响因素。关键事件调查结果显示,问题顾客积极反应可以提升同属顾客满意度,但积极反应倾向较低。通过对餐饮业的情景模拟实验发现,语气委婉和生硬的社会规...
关键词：问题顾客 积极反应 影响因素 
当代大学生非理性消费行为归因研究被引量：16
《沈阳工业大学学报（社会科学版）》2014年第5期428-434,共7页李艺 杨月 
国家自然科学基金资助项目(70302162);教育部人文社会科学青年基金项目(13YJC630096)
非理性消费是零售企业利润的重要来源,受到学术界的广泛关注。大学阶段是个人品牌忠诚培养的关键期,因此大学生成为零售企业重要的目标顾客。以大学生为研究对象,根据生活方式对大学生群体进行分类,并试图从大学生类型和消费需要的角度...
关键词：大学生 非理性消费 品牌忠诚度 消费需要 盲目消费 冲动消费 差异化营销 个性化营销 
其他顾客不当行为引发服务失败的补救效果研究被引量：7
《预测》2014年第2期20-25,共6页刘汝萍 曹忠鹏 范广伟 马钦海 
国家自然科学基金资助项目(71172151;71302162;71272162);教育部人文社会科学研究青年基金资助项目(13YJC630096);中央高校基本科研业务专项资金资助项目(N110406001);中国博士后基金资助项目(2012M510827)
已有服务失败和补救的研究更多集中于服务系统和服务员工引发的失败与补救,较少关注由其他顾客不当行为引发的服务失败与补救。本文提出其他顾客补救的概念,并考察其他顾客不当行为引发服务失败情境下,其他顾客补救、服务商补救以及共...
关键词：其他顾客不当行为 其他顾客补救 服务失败 服务补救 
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