教育部人文社会科学研究基金(12YJC630019)

作品数：6被引量：45H指数：3
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相关机构：南开大学天津城建大学更多>>
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相关主题：目的地旅游目的地网络界面品牌形象服务质量更多>>
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服务界面感知对顾客间互动与体验共创的影响研究被引量：7
《软科学》2018年第2期130-133,共4页陈晔 王潇 李中 
国家社会科学基金青年项目(13CGL081);教育部人文社会科学研究一般项目(12YJC630019);中央高校基本科研业务费资助项目(63172078)
探索了服务界面感知对顾客间互动的影响,构建并验证了服务界面感知、顾客间互动与顾客间服务体验共创三者之间的关系模型。研究发现服务界面感知对两类顾客间互动（角色内与角色外）均有显著正向影响,进而正向影响顾客间服务体验共创;...
关键词：服务界面 顾客间互动 服务体验共创 价值共创 
我国企业变革管理的关键影响因素研究被引量：3
《现代管理科学》2016年第7期97-99,共3页白长虹 孙旭群 
中国博士后科学基金项目(项目号:2013M530867);教育部人文社会科学研究一般项目(青年基金)(项目号:12YJC630019)
我国经济体系经过三十多年来的改革开放,面对环境的巨大改变、伴随着国际化的进程、以及中国市场对外开放的脚步愈来愈快,位于中国的企业经营者已遭遇到前所未有的压力,更遑论能维持现有竞争力于不坠。因此,关于企业转型成功关键因素的...
关键词：影响因素 组织变革 中国企业 变革管理 
关系质量的理论发展与研究展望被引量：2
《商业经济研究》2016年第10期54-58,共5页王潇 陈晔 李中 
国家社科基金青年项目"基于利益相关者视角的城市型旅游目的地发展战略与路径研究"(13CGL081);教育部人文社会科学研究一般项目(青年基金)"基于服务界面的服务品牌资产提升研究"(12YJC630019);中国博士后科学基金项目"知识密集型服务产业的精益化创新研究"(2013M530867)
本文识别并分析了交易成本理论、关系契约理论、社会交换理论、公平理论、政治经济学理论、资源依赖理论对于关系质量理论的发展贡献,归纳和分析了关系质量理论内涵和测量的最新发展,并分析了关系质量与顾客满意理论、服务质量理论的内...
关键词：关系质量 理论基础 测量维度 服务主导逻辑 
京津冀协同发展背景下的天津农村地区社会管理与公共服务发展研究被引量：1
《未来与发展》2016年第1期95-102,共8页王潇 焦爱英 赵燕华 
国家自然科学基金项目(51178288);天津市科技计划项目(13ZLZLZF02600);教育部人文社会科学研究一般项目(青年基金)(12YJC630019)
党的十八大报告明确指出,要围绕构建中国特色社会主义社会管理体系,加快形成政府主导、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系。而京津冀协同发展也对天津农村社会管理发展提出了新的要求。在此背景下,本研究针对天津农村地区开展了调研活...
关键词：京津冀协同发展 农村社会管理 公共服务 
目的地网络界面对旅游者体验及品牌形象的影响被引量：28
《旅游学刊》2014年第10期31-41,共11页陈晔 李天元 赵帆 
国家社科基金青年项目(13CGL081);教育部人文社会科学研究一般项目(青年基金)(12YJC630019);国家旅游局旅游业青年专家培养计划(TYETP201307)资助~~
旅游目的地推广营销所使用的官方网站、微博、电子商务平台等网络渠道构成了旅游者接触目的地的网络界面。旅游目的地网络界面特征主要包含信息价值、友好性和交互性3个要素。为探索旅游目的地网络界面对旅游者体验及品牌形象的影响,构...
关键词：旅游目的地 网络界面 品牌形象 
服务失败后自我建构与质量预期对满意和口碑的影响被引量：4
《旅游学刊》2014年第5期68-77,共10页妥艳媜 白长虹 陈增祥 
国家社会科学基金重点项目(08AJY009);国家自然科学基金项目(71202164);南开大学中央高校基本科研业务经费专项资金(NKZXB1441);教育部人文社科青年项目(12YJC630019)资助~~
当顾客遭遇由个别雇员引发的服务失败时,顾客会产生怎样的心理反应?文章基于服务失败情境探讨了顾客的自我建构倾向与服务质量预期对满意度与负面口碑传播的影响。研究运用实验法模拟(餐厅)服务情境,结果发现,当服务失败源于个别雇员的...
关键词：服务失败 自我建构 服务质量预期 顾客反应 
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