国家自然科学基金(71272162)

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基于服务己化视角的服务仪式对消费者幸福感的影响研究
《工程管理科技前沿》2022年第5期57-64,共8页胡洋 马钦海 周天舒 杨勇 
国家自然科学基金资助项目(71972033,71272162);辽宁省社会科学规划基金资助项目(L18BG034)。
个体幸福感提升越来越多地成为社会关注的重要热点问题。变革性服务研究指出,服务消费活动是提升个体幸福感的有效途径。本文基于服务己化视角,揭示服务仪式对消费者幸福感影响的内在机制,并探讨了关系需要在其间的调节作用。实证分析...
关键词：消费者幸福感 服务仪式 服务己化 关系需要 
顾客服务己化与顾客行为意向:基于顾客自创价值视角被引量：2
《工业工程与管理》2022年第1期141-147,共7页周天舒 马钦海 胡洋 姜函 
国家自然科学基金资助项目(71972033,71272162)
基于价值创造连续体理论框架,引入顾客自创价值(功能价值、情感价值和社会价值)作为中介变量,探讨了顾客服务己化对顾客行为意向的影响。结合196份顾客样本数据和Bootstrap方法对假设进行检验。结果表明:顾客服务己化对顾客自创价值的...
关键词：顾客服务己化 顾客自创价值 顾客行为意向 价值创造连续体 
顾客服务己化量表开发与验证被引量：7
《管理学报》2021年第1期118-126,共9页周天舒 马钦海 杨勇 陈海峰 
国家自然科学基金资助项目(71272162,71972033);辽宁省社会科学规划基金资助项目(L18BG034)。
在相关文献回顾的基础上,进一步凝练顾客服务己化的概念内涵,并综合运用焦点小组访谈、开放式问卷调查、扎根理论的编码技术等方法,编制了顾客服务己化的初始测量题项。经过预调研和正式调研,结合信度分析及因子分析等统计方法,形成了包...
关键词：顾客服务己化 量表开发 顾客契合 顾客情绪 
一线员工对顾客不当行为反应策略的探索性研究被引量：2
《东北大学学报（社会科学版）》2020年第2期41-49,共9页刘汝萍 赵曼 范广伟 
国家自然科学基金资助项目(71272162,71302162);中央高校基本科研业务费资助项目(N150604001);辽宁省教育厅基本科研资助项目(2017WQN02)
以212个关键事件为研究对象,采用关键事件法分析一线员工对顾客不当行为的反应策略及效果。研究结果表明,一线员工对顾客不当行为的反应策略可主要分为六种类型:制止、沉默、解释、道歉、争吵和求助。当顾客不当行为作用对象为非一线员...
关键词：顾客不当行为 一线员工 服务质量 
领导风格与员工建言:基于双向信任的视角被引量：11
《科研管理》2020年第3期238-246,共9页贾明媚 张靓婷 王琼 
国家自然科学基金项目:“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”(71272162)。
本研究旨在探讨交易/变革型领导对员工建言的促进作用,并根据社会交换理论,分析在不同的上下级双向信任情境下这种作用的有效性。基于东北三省6家企业366份上下级匹配调查问卷数据,采用层次回归分析法的实证结果表明:交易型和变革型领...
关键词：交易型领导 变革型领导 建言 双向信任 信任 被信任感 
领导风格组合和演变的整合研究——基于历史和当代案例的比较分析
《南大商学评论》2019年第4期160-200,共41页刘洋 马钦海 闫俊 刘沐洋 张梦醒 
国家自然科学基金面上项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”(71272162)的资助
在实践中,领导风格存在着组合和演变的客观现象。本文通过对领导过程中多种领导风格组合和演变特征的整合,考察其动态变化情境下的多种风格可能出现的关系及组合和演变规律。基于尼希米重建城墙"项目"和中国当代企业项目的双案例研究,...
关键词：领导风格演变 领导风格组合 尼希米 项目生命周期 计划行为理论 
领导风格组合作用机理的多案例研究被引量：1
《南大商学评论》2019年第2期161-194,共34页刘洋 马钦海 闫俊 郝金锦 
国家自然科学基金面上项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”(71272162)的资助
在领导实践中领导风格存在组合的客观现象。本文采用多案例研究方法,探索领导者的领导风格组合特征和作用机理,在研究过程中结合项目生命周期相关情境特征,选取5位企业项目的领导者作为研究对象。从计划行为理论的视角研究发现,领导风...
关键词：领导风格 领导风格组合 计划行为理论 项目生命周期 
价值共创中顾客资源对顾客价值的作用被引量：4
《东北大学学报（自然科学版）》2019年第8期1205-1210,1216,共7页肖萌 马钦海 
国家自然科学基金资助项目(71272162);辽宁省高等学校基本科研项目(WQGD2017015)
以社会认同和组织支持理论为依据采用实证研究方法分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值顾客的人力和关系资源显...
关键词：顾客资源 顾客-企业认同 顾客感知组织支持 顾客价值 
顾客资源对顾客价值共创行为的影响研究——感知控制和主观规范的调节作用被引量：5
《东北大学学报（社会科学版）》2019年第2期149-155,164,共8页肖萌 马钦海 
国家自然科学基金资助项目(71272162);辽宁省高等学校基本科研资助项目(WQGD2017015)
从资源理论出发,探讨两类顾客资源通过共创态度对不同顾客价值共创行为的影响,以及顾客的感知控制和主观规范在影响过程中的调节作用。通过对580名装修顾客的调查,采用结构方程模型方法,对假设进行检验。研究结果表明:顾客的人力资源和...
关键词：顾客资源 价值共创行为 共创态度 感知控制 主观规范 
基于Partnering模式下承包商选择与合作项目绩效的关系研究被引量：8
《运筹与管理》2019年第2期184-192,共9页王舜 马钦海 
国家自然科学基金资助项目(71272162)
本文构建了Partnering模式下建筑项目的承包商选择、合作伙伴关系与合作项目绩效之间关系的理论模型。以辽宁地区建筑企业为调查对象,利用结构方程模型对研究假设进行了验证。实证结果表明:Partnering模式下,建筑项目中恰当的承包商选...
关键词：PARTNERING模式 承包商选择 合作伙伴关系 合作项目绩效 
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