电力客户服务

作品数:321被引量:303H指数:8
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相关作者:杜欣张会建吴俊峰杨滋荣刘志欣更多>>
相关机构:华北电力大学广东电网有限责任公司湖南省电力公司国家电网有限公司客户服务中心更多>>
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移动互联网及数据分析技术在电力客户服务中的应用被引量:7
《电力需求侧管理》2017年第4期59-61,64,共4页黄优哲 李惠红 
为进一步规范客户经理制,为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务,提高工作效率,提升客户满意度,提出采用移动互联网技术,结合电力营销业务和数据分析技术,通过大量的客户基础数据和触点轨迹信息提炼模型,细致刻画客户的社会角...
关键词:移动互联网 电力营销 数据分析 客户画像 
电力客户服务报修业务量预测分析被引量:3
《电力需求侧管理》2015年第3期57-60,共4页张明杰 迪里达尔.库尔班 余锦河 
根据95598电力客户服务业务特点对95598的话务进行短期预测,深层次挖掘不同业务之间关系,从统计学角度出发,分类别建模,将影响因素复杂的95598话务预测简单化。该模型原理简单,具有可操作性和实用性,可以为进一步分析客户来电原因、实...
关键词:业务分类 话务预测 异常数据 曲线拟合 
基于一对一营销的江门电力客户服务
《电力需求侧管理》2007年第2期45-47,共3页杨晓艺 刘新才 甘卓文 
从客户关系管理(CRM)和一对一营销理论的角度出发,提出了供电企业营销服务的重点应放在重点客户身上,介绍了江门供电分公司开展一对一营销服务活动的方案及实施成效。通过一对一营销服务活动,提高了客户满意度,减少了客户企业电费开支,...
关键词:客户关系管理 一对一营销服务 客户经理 服务效益 
《电力需求侧管理》第7卷(2005年第1~6期)分类总目次
《电力需求侧管理》2005年第6期I0001-I0004,共4页
关键词:电力需求侧管理 国家电网公司 供电公司 有序用电 DSM 需求侧 九歌 电力客户服务 电费回收 目次 
电力客户服务语音短信平台的设计
《电力需求侧管理》2005年第5期33-34,共2页陈鹏 强淑雅 
通过电力客户语音短信平台服务系统的建设及应用,介绍了以语音卡、短信接口为编程对象的语音短信平台的丁作原理、系统流程设计、业务模式设计以及该系统面向对象的编程方法和该系统所具有的功能和特点。系统的成功应用证明了语音短信...
关键词:语音卡 短信接口 线程  
信息技术与电力客户服务系统的整合应用被引量:1
《电力需求侧管理》2003年第3期37-40,共4页杨世海 吴杰 顾伟 
通过信息技术与电力客户服务系统的整合应用,积极应对市场经济下电力服务与营销工作面临的新挑战。在全面了解地区电力系统尤其是配电网状况的前提下,采用网络技术开发一个基于局域网的电力公司客户管理系统,从而实现信息技术对电力服...
关键词:配网优化 需求侧 客户管理系统 B/S结构 
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