门诊投诉

作品数：78被引量：229H指数：9
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门诊投诉原因分析及管理措施被引量：23
《中国医院》2014年第5期48-49,共2页周君 王燕森 陈富强 
目的:探讨门诊投诉的原因及特点,提出合理的投诉管理措施,提高门诊的服务质量。方法:回顾性分析门诊办公室的投诉资料,考察门诊投诉发生的原因,提出投诉管理措施。结果:门诊投诉主要集中在服务与沟通、各科室的医生中,投诉的解决方式主...
关键词：门诊管理 投诉原因 
门诊投诉原因分析与处理策略被引量：26
《中国医院》2009年第3期42-44,共3页程苏华 
目的:分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量。方法:2006年1月～2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果:392例投诉中,服务态度投诉所占比例最高;其次是工作马虎、不认真;对医疗行...
关键词：患者投诉 门诊管理 门诊服务质量 医院管理 
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