门诊投诉

作品数：78被引量：229H指数：9
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门诊投诉分析及对策研究被引量：1
《医学信息》2019年第3期145-147,共3页刘婷 祖晨曦 王辉 陶慧 
目的将某综合医院2017年200例门诊投诉进行汇总,根据门诊投诉现状分析门诊投诉分类及原因并提出减少投诉的途径。方法采用回顾法对我院2017年1月1日～12月31日整年的投诉进行分析,主要包括投诉内容、投诉主体、投诉科室占比。结果在投...
关键词：门诊 医疗投诉 对策 
我院近3a门诊投诉的原因分析及防范措施
《医学信息》2013年第5期23-24,共2页陈志彬 冯建军 马月琴 
随着社会发展和法律制度的逐步健全，人们维权意识不断增强，医疗投诉也会日益增多。为了构建和谐的医患关系，更好地提高门诊服务质量，提高患者的满意率，对我院近3a来的门诊投诉进行了统计整理和理性分析，从中找出投诉原因，寻求更...
关键词：门诊投诉 原因分 门诊服务质量 医院门诊 法律制度 维权意识 医疗投诉 医患关系 
12例门诊患者投诉原因分析及对策被引量：2
《医学信息》2011年第5期1391-1392,共2页郑桂芳 
目的是分析门诊投诉的原因并提出对策，以便提高门诊服务质量。方法将2010年1-12份门诊病人投诉记录12例，对其进行回顾性的分析。结果12例投诉中，服务态度的投诉占50％，开药过多、收费投诉各占18．7％，发药错误、病情处理不当各占8...
关键词：门诊投诉 原因分析 管理对策 
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