客户服务管理

作品数：193被引量：148H指数：6
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商业银行完善客户满意度管理问题探析被引量：2
《商场现代化》2008年第1期110-110,共1页刘阳 刘海鹰 
“始于顾客需求，终于顾客满意”是现代经营管理理论和实践的基本原则。近年来，越来越多的企业意识到客户满意和忠诚对企业管理与永续经营的重要性，特别是对于正在加快改革发展的国内银行业来说，建立和完善客户满意度管理理念，对于...
关键词：客户满意度 商业银行 管理问题 经营管理理论 客户服务管理 持续快速发展 国内银行业 市场竞争力 
改进物流企业客户服务质量 提高企业竞争力被引量：4
《商场现代化》2006年第12Z期56-57,共2页李芳 
本文首先分析了客户服务管理在物流企业服务中的重要作用,然后从物流企业客户服务的三个基本要素方面分析了我国物流企业在客户服务管理方面的情况并简单分析了存在不足的原因,针对这些问题和原因提出物流企业在售前、售时和售后时间段...
关键词：物流服务 客户服务 客户服务管理 
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