客户服务管理

作品数：193被引量：148H指数：6
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汽车维修企业如何用全生命周期思维服务客户(一)
《汽车维护与修理》2024年第15期8-12,共5页范良风 
引导语:以全生命周期为主轴,串联起客户所有触点,形成有效的客户服务闭环管理,构建全生命周期思维去看待我们的客户……目前汽车维修企业在客户服务管理过程中,更多的是依据车辆需求来设定多个服务触点,通过这些服务触点与客户进行联系...
关键词：客户服务管理 汽车维修企业 全生命周期 服务客户 闭环管理 车辆需求 思维 
浅谈汽车维修企业的客户服务管理(一)被引量：1
《汽车维护与修理》2006年第3期50-52,共3页许建忠 谭泽飞 
1汽车维修企业客户服务管理现状 我们以品牌汽车特约维修站为例，来对汽车维修企业客户服务管理的现状进行一个简单介绍。首先，特约维修站在地理位置、基础硬件设施等方面都需要按车厂的相关要求建设，在一些大中型城市为了降低这方...
关键词：汽车维修企业 服务管理 客户 汽车特约维修站 品牌汽车 大中型城市 城市中心区 地理位置 相关要求 硬件设施 
浅谈汽车维修企业的客户服务管理(二)
《汽车维护与修理》2006年第4期48-49,共2页许建忠 谭泽飞 
4 汽车维修企业实旆客户服务管理的基本思路 汽车维修企业如何根据实际情况来实施客户服务管理呢？我们认为应该从以下三个方面来进行。
关键词：汽车维修企业 服务管理 客户 
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