客户投诉

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张家国的“服务经”——记国网湖北省电力有限公司南漳县供电公司长坪供电所所长助理兼技术员张家国
《农村电工》2025年第4期27-27,共1页崔道斌 何锋 
“用电有困难,请找张家国。”在湖北省南漳县长坪镇,提起张家国,几乎无人不识,只要碰到电力故障,打电话找张师傅,保管“马上到,马上修”。群众口中的张家国,现任国网湖北省电力有限公司南漳县供电公司长坪供电所所长助理兼技术员。服务...
关键词：供电所 电力故障 业务受理 客户投诉 张家国 
数字经济时代客户通信需求的分析与演化
《建模与仿真》2025年第1期1187-1199,共13页王荫鹏 倪静 
本文通过对2022~2024年移动通信领域客户投诉数据的深入分析,探讨了客户诉求的演变趋势和主题演化路径。利用Lda2vec模型和余弦相似度计算,通过LDAvis交互式可视化系统研究发现客户投诉的焦点从具体的技术问题,如设备使用和户线中断,转...
关键词：Lda2vec 主题挖掘 主题演化 客户投诉 中国通信 
基于机器学习的电商平台客户投诉精准定位研究
《数字通信世界》2025年第1期22-24,27,共4页景奕昕 
针对当前电商平台中客户投诉处理效率低下、解决周期长且准确率不高等问题,本文提出一种基于机器学习的客户投诉精准定位方法;针对收集到的客户投诉文本进行预处理,以确保后续分析的有效性;采用BERT等深度学习技术来提取投诉文本中的关...
关键词：机器学习 电商平台 投诉定位 
应用DFX工具方法推进企业高质量的产品设计开发能力
《中国认证认可》2024年第12期57-61,共5页夏用林 
笔者是一位质量认证工作者,长期与制造业打交道,从事ISO9001:2015质量管理体系认证推进工作,经常面临如何按标准8.3条款对产品设计开发进行有效评审的问题。有些企业虽然建立了基本符合标准要求的设计开发控制程序,也具备所需要的高水...
关键词：ISO9001 产品生命周期 产品可靠性 客户投诉 产品设计 外观设计 控制程序 质量管理体系认证 
基于TF-IDF算法的运营商客户投诉原因研究被引量：3
《北京邮电大学学报（社会科学版）》2024年第2期39-49,共11页张爱华 孙嘉鸿 
通鼎研究基金。
针对运营商人工处理客户投诉工单高成本低效率问题,提出了一种基于TF-IDF算法的定量研究方法,旨在高效精准地识别客户投诉原因。选用Jieba分词,导入自定义词典和停用词列表,对运营商客户投诉工单进行关键词抽取,获取各类问题中TF-IDF值...
关键词：投诉工单 投诉原因 关键词抽取 TF-IDF 
从管理体系标准要求探讨对供应商的管理
《中国认证认可》2024年第2期11-13,46,共4页史会丽 
您是否经历过或正面临这样的问题?产品到了交付日期却迟迟不能交付,原因是产品中某一零件由供应商提供,但因供应商的交期不能满足要求导致产品不能按期交付客户,或者是供应商好不容易交付的产品验收不合格,如果让步接收使用,就会承担质...
关键词：产品验收 军工行业 ISO/TS 管理体系标准 供应商管理 轨道交通行业 客户投诉 质量风险 
“卷”客户忠诚度
《农机市场》2024年第2期15-15,共1页张真 
上回,我们谈到期待农机行业走出几家具备国际竞争力的“卷王”。这次,笔者提供一种“卷”的思路。十多年前,笔者曾在某公司负责服务运营方面工作。其中,部门有几位客服代表,负责向接受公司产品和服务的客户拨打电话,问询客户满意与否,...
关键词：服务运营 客户忠诚度 客户满意度 农机行业 客户投诉 国际竞争力 客服代表 产品和服务 
基于大数据分析技术的客户投诉精细化管理研究
《电力系统装备》2024年第1期141-143,共3页段鹏 海二峰 许静 王小蒙 刘科研 
将大数据技术应用于电力营销管理是电力行业发展的必然趋势,也是提高电力营销服务质量和效率的有效工具。文章分析了大数据分析技术在客户投诉精细化管理方面的应用流程和应用策略,以供参考。
关键词：大数据分析 电力客户投诉 精细化管理 应用策略 
持有型项目机电设计优化创新实践
《企业管理》2023年第S02期368-369,共2页庞峰 余亦军 孙琳琳 刘渊翔 宋蕾蕾 吴泽江 
实施背景经过十几年的开发,集团已建成40余个持有型公建项目,开发部设计中心对已建项目的设计后评估和运营后评估,发现项目机电系统工程存在一些问题。例如:设计缺乏配置标准和指引;部分机电设备实际运行效果不佳,效率低下;运营方的客...
关键词：优化创新 开发部 标杆企业 机电设计 已建项目 机电设备 公建项目 客户投诉 
构建客户导向型大服务机制
《中国电力企业管理》2023年第29期80-80,共1页赵秉则 
随着公众用电需求的多样化和维权意识的不断增强,供电服务工作面临巨大压力。95598集约管理后,客户投诉问题暴露出以客户为导向的服务理念还没有完全落实到位,构建客户导向型大服务机制是公司提升优质服务水平的必由之路。构建组织保障...
关键词：组织保障体系 客户导向型 供电服务 优质服务水平 客户投诉 集约管理 服务机制 管理机制 
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