呼叫中心服务

作品数：26被引量：89H指数：3
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相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
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相关期刊：《图书馆杂志》《人力资源管理》《情报杂志》《科协论坛（下半月）》更多>>
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电信运营商呼叫中心服务营销模式创新被引量：2
《中国新通信》2015年第7期44-44,共1页苏芸茜 
呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根...
关键词：电信运营商 呼叫中心 服务营销 创新 
呼叫中心服务策略管理平台设计和实现
《中国新通信》2014年第18期99-100,共2页陈聪 林碧怡 
服务策略运营是大规模呼叫中心实现服务需求调控和服务资源调度的核心能力,通过研究呼叫中心服务策略应用模型和核心要素,构建与呼叫中心生产系统功能解耦的服务策略管理平台,将支撑管理和生产的系统功能进行区隔,满足服务策略的可配置...
关键词：呼叫中心 服务策略 服务资源 客户标签 
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