顾客价值管理

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顾客价值管理的驱动和测量
《上海质量》2004年第2期51-51,共1页小芸 史语 
从利润最大化转向价值最大化,这是全球化的进程导致企业经营战略和目标产生变化的必然结果.为了提升价值,企业必须评估自己在价值驱动上的优势和劣势.能够在优势与劣势之间起到杠杆作用的一种方法就是"顾客价值管理(CVM)".美国生产力与...
关键词：顾客价值管理 企业 经营战略 CVM测量系统 顾客满意度 
顾客价值管理—组织赢取和保持竞争优势的一个新型管理方法（下）
《上海质量》2000年第10期46-47,共2页良翰 Sali.,MT 等 
关键词：顾客价值管理 组织赢取 竞争优势 价格 新型管理方法 
顾客价值管理——组织赢取和保持竞争优势的一个新型管理方法（上）
《上海质量》2000年第9期33-34,共2页良翰 
关键词：顾客价值管理 顾客满意 企业管理 感受价值 
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