顾客体验管理

作品数：28被引量：69H指数：5
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顾客体验管理被引量：2
《饭店现代化》2007年第12期52-55,共4页马巧慧 
体验经济大潮的趋进要求市场中的企业在发展战略上融入体验式思维。如果你为物品和有形的东西收费,你所从事的是制造业;如果你为自己开展的活动收费,你所从事的是服务业;如果你为顾客和你在一起的时间收费,你便进入了体验业。2001年12月...
关键词：体验管理 体验经济 人生体验 外部顾客 饭店员工 客人 顾客体验 饭店业 品牌体验 不断创新 
轻松驾御顾客体验管理被引量：1
《饭店现代化》2006年第1期48-49,共2页刘太萍 唐飞 
顾客体验管理在饭店日常管理中越来越多的被涉及。不断推陈出新的顾客体验管理内容将成为饭店吸引顾客、发展顾客、留住顾客的重要手段。
关键词：体验管理 顾客信息 顾客体验 饭店产品 重要手段 体验经济时代 感官体验 留住顾客 管理内容 吸引顾客 
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