顾客体验管理

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顾客体验管理的发展现状与趋势
《质量与认证》2023年第8期46-49,共4页周蕊 史雁军 
本文简要回顾顾客体验管理理论和标准的发展历程,剖析组织在顾客体验管理的策划、体验组织、体验绩效、体验协同、持续改进和体验洞察等方面的现状和所面临的挑战,并预测顾客体验管理未来的发展趋势。
关键词：顾客体验 顾客体验管理 顾客体验管理标准 
GB/T 42509-2023顾客体验管理指南标准解读
《质量与认证》2023年第8期50-52,共3页史雁军 周蕊 
2023年3月17日,GB/T 42509-2023《质量管理顾客体验管理指南》正式发布实施,成为组织开展顾客体验管理的推荐性国家标准。GB/T 42509-2023在组织开展顾客体验管理领域提出了规范建议和行动指引。本文重点概述国标的情况,以帮助相关人员...
关键词：GB/T 42509-2023 顾客体验管理 顾客体验 质量管理 
顾客体验管理体系实施的“6+1”步骤
《质量与认证》2023年第8期53-55,共3页周蕊 史雁军 
要提升顾客体验管理水平,增强组织竞争力并非一蹴而就的事情。本文提出,组织可参照遵循的顾客体验管理体系实施“6+1”步骤,从而将顾客体验要求循序渐进地融入到组织顶层策划、管理和运作过程中,塑造顾客体验竞争优势。
关键词：顾客体验 顾客体验管理 持续改进 
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