服务质量差距模型

作品数：190被引量：820H指数：13
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通信设备制造业服务质量改善研究
《管理观察》2017年第5期166-169,共4页吴忠胜 陈质心 汪建 
服务质量是提升通信设备制造业竞争力的关键因素。本文基于服务质量差距模型,选取某通信设备制造商为调研对象,对其售后服务员工和运营商员工分别进行调研,发现了服务质量问题主要存在于顾客期望的服务到管理者对顾客期望的理解的环节...
关键词：通信设备制造业 服务质量 服务质量差距模型 问卷调查 
服务质量差距模型高校理论与实践被引量：3
《管理观察》2013年第35期95-96,98,共3页高金玲 刘汉伟 王国平 
通过服务质量差距模型(PZB模型)的分析和借鉴,为改善高校学生公寓服务管理提供了一个框架,对我国高校学生公寓管理服务质量差距进行分析,针对产生差距的原因,提出改进高校学生公寓服务质量的措施、方向和建议,为我国高校学生公寓管理服...
关键词：高校学生公寓 服务质量 服务质量差距模型 
基于服务质量差距模型的房地产营销创新研究被引量：1
《管理观察》2009年第8期181-182,共2页吴晓鹏 
随着我国房地产市场的发展壮大,行业竞争也日趋激烈,房地产企业的营销问题变的至关重要。本文利用服务质量差距模型,通过对房地产企业的分析,提出相关的营销创新策略,以促进我国房地产行业的健康发展。
关键词：服务质量差距模型 市场调研 内部营销 服务补救 
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