服务质量差距模型

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电子商务物流配送服务的评价分析及提升策略被引量：1
《物流工程与管理》2021年第4期6-9,共4页王旭磊 王丽娜 王霄 王衡 王颖颖 
教育部人文社会科学研究项目(16YJC630127);青岛农业大学高层次人才科研基金(1112337);青岛农业大学校级大学生创新项目。
物流配送服务质量对提高B2C企业客户满意度起到关键作用。基于对B2C客户的调查,利用多级可拓优度评价方法对国内市场份额领先的4家B2C企业物流配送服务进行客户满意度评价,评价结果发现目前国内B2C企业的物流配送服务质量基本上能够满...
关键词：B2C 物流 客户满意度评价 服务质量差距模型 可拓评价 
物业公司服务质量提升途径研究
《物流工程与管理》2014年第12期108-109,共2页张德春 
校级豫企调研项目(项目编号:YQDY2014014)阶段性成果
物业管理从引入到发展已有30多年的历史。目前,正处在从粗放型发展向精细化管理方向转变的过程。从行业协会调查的数据来看,物业管理水平低下、服务质量不高等问题比较突出。文中提出基于PDCA理论来提升物业公司的服务质量,对于分析公...
关键词：物业服务 质量管理 服务质量差距模型 
服务质量差距模型在专业课程设计与实施中的应用研究——以《物流企业经营与运作》课程为例被引量：1
《物流工程与管理》2013年第10期274-276,共3页刘俐 李彦萍 李洁 刘广明 
学校培养出的专业学生与用人单位对专门人才的期望之间始终存在着一定的差距,这种差距的大小可以通过"差距弥合"来加以修补。文中将服务营销中的"服务质量差距模型"应用于物流管理专业课程《物流企业经营与运作》的方案设计与教学实施,...
关键词：服务质量差距模型 企业期望 服务利润链 价值传递 
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