客户满意度评价

作品数：42被引量：122H指数：7
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相关领域：经济管理更多>>
相关作者：汤银英孙菁马万太孙嘉欣俞礼军更多>>
相关机构：西南交通大学电子科技大学中国矿业大学华北电力大学更多>>
相关期刊：《广西质量监督导报》《电力需求侧管理》《数字技术与应用》《科技创新导报》更多>>
相关基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金北京市哲学社会科学规划项目河北省科技厅科研项目更多>>
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基于BP神经网络的农村电商物流服务客户满意度评价被引量：4
《物流科技》2024年第7期66-69,共4页马倩倩 
教育部人文社会科学研究青年基金项目“物流业与制造业协同集聚机理及空间效应研究:基于产业融合与空间集聚交互视角”(19XJC790016);陕西省创新能力支撑计划项目(软科学研究计划项目)“双链融合下陕西省物流业与制造业融合创新机理与发展对策”(2022KRM002);陕西省教育厅重点科学研究计划项目(新型智库项目)“陕西省纺织业与物流业融合现状及发展路径研究”(21JT018)。
客户对农村电商物流的需求是推进乡村振兴战略实施的重要载体。因此,对客户满意度评价的测度应作为农村电商发展战略的重要组成部分。文章在构建农村电商物流服务客户满意度评价指标体系的基础上,采用BP神经网络对农村电商物流服务客户...
关键词：BP神经网络 农村电商物流服务 客户满意度 
基于CCSI模型构建客户满意度评价指标体系研究
《电子乐园》2022年第12期280-282,共3页李祥纳 许放 张晖 马斌 吕非非 潘振香 寇淑凤 
如果基于客户满意度来评判企业发展落脚点,就应该围绕客户满意指数分析其基本模型CCSI的构建过程,客观分析客户满意度评价指标体系意义与原则内容。在这一过程中,就需要结合业务因素、服务因素、价格因素以及其他因素。在细化诸多因素...
关键词：CCSI模型 客户满意度 评价指标体系 意义 原则 
从差评垫底到好评第一
《加油站服务指南》2022年第6期40-41,共2页陈潇 
伟和加油站外强服务、内固管理,强势逆袭评价指标。“加油站服务提升百日竞赛”开展以来,中石化云南西双版纳石油伟和加油站在客户评价上屡屡为差评,一季度累计差评13个,客户满意度评价得分在公司加油站中排名垫底。
关键词：客户评价 差评 加油站 服务提升 云南西双版纳 评价指标 客户满意度评价 中石化 
电子商务物流配送服务的评价分析及提升策略被引量：1
《物流工程与管理》2021年第4期6-9,共4页王旭磊 王丽娜 王霄 王衡 王颖颖 
教育部人文社会科学研究项目(16YJC630127);青岛农业大学高层次人才科研基金(1112337);青岛农业大学校级大学生创新项目。
物流配送服务质量对提高B2C企业客户满意度起到关键作用。基于对B2C客户的调查,利用多级可拓优度评价方法对国内市场份额领先的4家B2C企业物流配送服务进行客户满意度评价,评价结果发现目前国内B2C企业的物流配送服务质量基本上能够满...
关键词：B2C 物流 客户满意度评价 服务质量差距模型 可拓评价 
基于CCSI模型构建客户满意度评价指标体系研究被引量：7
《绿色科技》2021年第4期272-274,共3页王龙庆 
由于客户满意度一直作为企业发展的着落点,以中国客户满意指数基本模型CCSI为基础,通过分析构建客户满意度评价指标体系的意义和原则,从业务因素(预期质量)、服务因素(感知质量)、价格因素(感知价值)、其他因素(品牌形象)4个方面进行了...
关键词：CCSI模型 客户满意度 评价指标体系 
基于客户满意度评价的软件项目群团队构建被引量：1
《数字技术与应用》2020年第11期208-211,共4页李惠 
软件企业一直追求合理利用人力资源实现利益最大化,但是受制于软件项目多、人员核心技术能力参差不齐等客观条件而往往很难实现利益最大化。客户满意度评价是企业利益的一种表现形式。通过总结客户满意度评价的影响因素和指标,构建评价...
关键词：客户满意度 软件项目群 预测 运筹优化 
东风装备借“东风”Infor助其布局数字化未来
《今日制造与升级》2020年第8期28-29,共2页于红 
老生常谈的数字化转型究竟能获利多少?也许数据是最有利的证明。企业产值上升62%;可控制造费用下降27%;内费损失/产值下降4%;客户满意度评价上升11.45%......这是真实的案例,也是东风汽车有限公司装备公司(以下简称"东风装备")在数字化...
关键词：制造费用 数字化转型 汽车制造商 离散型 数字装备 客户满意度评价 东风 纸上谈兵 
华夏银行南京分行信贷支农服务客户满意度评价
《广西质量监督导报》2020年第3期224-225,共2页肖耘 
随着国家对三农问题的不断关注,华夏银行南京分行近年来在当地政府的指导下也逐步开展了信贷支农项目,本文在结合华夏银行南京分行近年来服务三农的基础上,调查了接受过信贷服务的涉农企业、个体工商户和农业部门的负责人,分析了客户对...
关键词：信贷支农 华夏银行南京分行 满意度 
2019年度中国汽车售后服务满意度卡思调查结果分析被引量：1
《汽车维修与保养》2019年第12期76-81,共6页杨婉荟 
2019年8月27已由中国汽车维修行业协会(中汽修协)主办、中汽修协汽车制造售后工作委员会承办的“2019年度中国汽车售后服务满意度调查(卡思CAACS)新闻发布会”在北京召开。卡思调查严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评...
关键词：售后服务满意度 交通运输行业 汽车售后服务 汽修 调查结果分析 新闻发布会 客户满意度评价 
无人机配送客户满意度评价指标体系研究——以边远地区为例被引量：2
《物流科技》2019年第6期34-36,共3页万志鹏 师路路 
河南省社科联、河南省经团联调研课题项目(SKL20083494);安阳工学院青年科研基金项目(QJJ2018026)
随着互联网经济的快速发展,电子商务、现代物流迅速增长。边远地区地广人稀,地形复杂,交通极为不便,物流配送成本居高不下。自有物流电商企业以及第三方物流企业运用无人机配送代替人工派送,实现快递派送的自动化、无人化、信息化,提高...
关键词：无人机配送 ASCI模型 评价指标 边远地区 
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