服务质量体系

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汽车快客运输服务质量体系的策划与建立
《中国质量》2001年第3期38-39,共2页洪生伟 
近几年,随着我国高速公路的建设,人民生活水平的提高,工作与生活节奏的加快,一种以车辆标准高、服务质量好、营运速度快、一票直达目的地为特色的快速旅客运输方式应运而生,并迅速在全国各地发展起来.如浙江快客自1995年产生后,由于规...
关键词:汽车运输 快速客运企业 运输服务质量体系 中国 服务质量方针 质量目标 营运线路 
医院服务质量体系的建立与运行
《中国质量》2000年第12期30-31,共2页洪生伟 
近几年来,由于公费医疗制度的弊端:“药品回扣”、医院以药养医”、多开药、乱收费,导致消费者对医院的投诉不断增多,成为目前社会的一个“热点”。 在首都,却有一家普通医院——厂桥医院。
关键词:北京 厂桥医院 医疗服务 服务质量体系 
供气服务质量体系的建立与实施
《中国质量》2000年第7期42-45,共4页洪生伟 钱敏 
本文结合供气企业建立与实施服务质量体系的实践,阐述了供气服务质量体系的结构、文件和三个特点,对广大燃气供应企业或单位认真实施ISO 9000族标准,建立行之有效的供气服务质量体系是有益的借鉴。 城市燃气供应是城市的重要基础设施建...
关键词:供气企业 服务质量体系 服务业 
中国质协在杭州举办服务企业培训班
《中国质量》1996年第12期33-33,共1页扬子江 
10月21日~26日,中国质量管理协会与中国计量学院质量工程系在杭州联合举办了服务企业质量体系建立和文件编制培训班。中国国际航空公司、国际旅行总社、北京长安商场、上海六百实业有限公司、吉林市邮电局、青岛港、武汉港、哈尔滨锅...
关键词:服务企业 培训班 杭州 武汉港 国际旅行 服务质量体系 中国质量管理协会 国际服务 中国国际航空公司 文件编制 
中国质协1997年度培训计划
《中国质量》1996年第12期31-31,共1页
中国质量管理协会1997年度拟举办各类培训、研讨班,现将主要内容及日期、地点预告如下。凡愿参加者可先来函向办班联系人预报名。
关键词:年度培训计划 学术教育 族标准 研讨班 服务质量体系 中国质量管理协会 文件编制 统计技术 QC小组 参加者 
与顾客的接触是服务中的关键时刻
《中国质量》1996年第10期35-37,共3页朱立恩 
与顾客接触是服务业与其他行业之间最本质、最显著的区别。在GB/T 19004.2中所描述的服务质量体系里,与顾客接触是处于服务质量体系三大关键要素(即管理职责、人员与物质资源、质量体系结构)的中心地位。
关键词:关键时刻 服务企业 服务质量体系 服务人员 接触过程 顾客购买行为 服务项目 实际功能 服务业 提供服务 
商贸企业如何贯标——请看《地副商场管理模式》
《中国质量》1996年第4期24-24,共1页江波 
在“两个转变”中,商贸企业怎样实施ISO9000族标准,建立科学的服务质量体系? 由洪生伟等编著的《地副商场管理模式》已于1995年12月由企业管理出版社正式出版,该书可以作出明确具体的解答。 《地副商场管理模式》一书详尽地介绍了该商...
关键词:商场管理 商贸企业 贯标 服务质量体系 科学管理模式 怎样实施 两个转变 具体内容 标准体系表 管理资料 
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