SERVQUAL量表

作品数：115被引量：532H指数：12
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基于SERVQUAL量表的服务趋势及运营商服务创新
《通信企业管理》2024年第8期45-50,共6页邓坦前 潘波 张世奇 
新发展阶段,运营商需持续打造让客户信赖的品质服务,获取“人心红利”,实现价值增收。以往的营销服务偏重关注用户新增、业绩完成、营销拓展等指标,忽视了客户体验和感知的指标优化。SERVQUAL量表是一种用于评估服务质量的工具,包含有...
关键词：SERVQUAL量表 新发展阶段 品质服务 营销服务 客户体验 创新之道 指标优化 响应性 
寻找服务差距
《通信企业管理》2004年第10期65-66,共2页季婷 
信息产业部把2004年作为“电信服务年”,全面推行用户满意服务活动。用户满意度是用户对电信服务的一种心理感受,根据服务质量差距模型,要提升用户满意度,最根本的就是要找到服务差距。
关键词：服务差距 电信行业 SERVQUAL量表 服务满足程度 电信运营商 中国 
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