SERVQUAL量表

作品数：115被引量：534H指数：12
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相关作者：王淑翠赵玉吴冠之黄银芳李洪宁更多>>
相关机构：杭州师范大学浙江大学北京石油化工学院北京大学更多>>
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基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究被引量：22
《学位与研究生教育》2010年第12期50-53,共4页周正嵩 孙月娟 
基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象——研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标。实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的...
关键词：研究生教育 感知服务 SERVQUAL量表 
我国专业学位教育质量评估方式探讨--基于SERVQUAL量表被引量：12
《学位与研究生教育》2008年第7期45-50,共6页谭洁 裴劲松 
论述了在我国专业学位教育中推行服务质量感知量化测评的意义;在对国际上应用范围较广的测评工具SERVQUAL量表进行简介的基础上,对其核心——通用测评指标体系进行了适用于专业学位教育服务质量测评的重构,并从新的视角对测评结果进行...
关键词：服务质量 评估技术 SERVQUAL 专业学位 研究生教育 
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