医疗服务投诉

作品数：42被引量：88H指数：5
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相关领域：医药卫生经济管理更多>>
相关作者：唐小云和新颖张国莉郭利侠杨勇更多>>
相关机构：浙江省立同德医院安徽省宣城市人民医院中国医学科学院肿瘤医院西安交通大学医学院第一附属医院更多>>
相关期刊：《中国医疗管理科学》《中日友好医院学报》《中医药管理杂志》《中国医院院长》更多>>
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医疗服务投诉状况及改进对策研究被引量：4
《江苏卫生事业管理》2020年第5期590-593,616,共5页殷璇 金心蕊 杨建伟 
“南京大学医院管理研究所课题研究项目”;“南京鼓楼医院医学发展医疗救助基金会资助项目”(NDYG2017005).
目的:分析某三甲医院2018年全年投诉数据,针对存在问题探讨改善医疗服务工作的建议,为改进医疗服务水平、构建和谐医患关系提供参考。方法:运用服务接触理论对1468件投诉进行归类,对投诉内容进行分析研究。结果:投诉的种类共有17项,可...
关键词：医院 医疗服务 投诉 服务接触 
330例医疗服务投诉分析及防范对策探讨被引量：5
《江苏卫生事业管理》2016年第1期62-63,共2页杨璇 邹巧湘 冯玉波 王绿萍 
目的了解产生患者投诉的主要因素,探寻减少医患矛盾的有效措施。方法收集整理2013年医院病员投诉接待室处理的330例投诉案例,对投诉内容进行分类和统计,分析患者投诉的主要原因。结果 2013年共接待投诉330例,其中275例(83.3%)通过电话投...
关键词：医疗投诉 原因 对策 
浅析医疗服务投诉成因及接待技巧被引量：3
《江苏卫生事业管理》2011年第1期109-110,共2页孙加权 
医疗服务投诉是一种不可避免的客观存在。妥善处理这种投诉,对于缓解医患矛盾,改善医患关系,提升医院服务能力,塑造医院良好的社会形象,构建和谐社会有着十分重要的意义。
关键词：医疗服务投诉 接待技巧 成因 医患矛盾 医患关系 服务能力 社会形象 医院 
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