医疗服务投诉

作品数：42被引量：88H指数：5
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相关领域：医药卫生经济管理更多>>
相关作者：唐小云和新颖张国莉郭利侠杨勇更多>>
相关机构：浙江省立同德医院安徽省宣城市人民医院中国医学科学院肿瘤医院西安交通大学医学院第一附属医院更多>>
相关期刊：《中国医疗管理科学》《中日友好医院学报》《中医药管理杂志》《中国医院院长》更多>>
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医院门诊医疗服务投诉成因与对策被引量：2
《海军医学杂志》2012年第5期332-333,共2页黄小琴 欧崇阳 季玉峰 周国琴 
医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生...
关键词：门诊 医疗服务质量管理 医疗服务投诉 医院管理 
即墨市人民医院加强行业作风建设
《山东卫生》2009年第8期40-40,共1页史爱峰 
即墨市人民医院采取多项措施．大力加强行业作风建设。一是充分发挥投诉中心的作用。制订下发了《即墨市人民医院医疗服务投诉管理办法》，规范了投诉处理程序。在门诊大厅、各科室醒目位置公布了投诉中心电话。对一般性投诉。当场予以...
关键词：行业作风建设 市人民医院 医疗服务投诉 门诊大厅 责任人 答复 
265例门诊医疗服务投诉原因分析及对策被引量：1
《天津护理》2006年第1期39-40,共2页陈新丽 
目的:了解引起医疗服务投诉的原因及服务措施改进前后投诉的变化。方法:将门诊服务中心成立1年来受理的医疗服务投诉265起进行汇总、分析,比较服务措施改进前后病人满意率及投诉的改善情况。结果:服务措施改进前后病人满意率及投诉有显...
关键词：医疗服务投诉 原因 对策 
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