以顾客为中心

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服务经济时代是“以顾客为中心”的时代——让·哈维教授谈服务管理
《上海质量》2013年第11期16-17,共2页蔚子 
让·哈维教授应邀参加2013中国国际工博会质量创新论坛。在论坛上,他以服务测量为重点,向听众介绍了提升服务质量的秘籍。同时,他还连续两天,为来自服务业的质量官们上课,悉心讲授了他们必须掌握的一些理论知识。回加拿大之前,他接受了...
关键词:服务管理 以顾客为中心 服务经济时代 哈维 服务质量 创新论坛 服务业 加拿大 
全面质量管理对组织创新的作用(上)被引量:1
《上海质量》2009年第4期40-43,共4页庄维 高峰 
在现代经营的理念下,创新管理不再是重点关注单个或一系列产品、服务的产量,而是关注以顾客为中心产生的经营结果,这些结果形成了由于顾客的需求未能得到满足而产生期望的效果,同时还包括通过关注顾客的情绪反应得到超出消费者预期而产...
关键词:全面质量管理 组织创新 以顾客为中心 消费者预期 现代经营 创新管理 经营结果 情绪反应 
为顾客挖掘潜在价值——上海中远物流推行客户全面满意体系的探索
《上海质量》2008年第8期20-22,共3页沈洁 
上海中远物流有限公司(以下简称上海中远物流)是由中国远洋物流有限公司(以下简称中远物流)和中国外轮代理有限公司(成立于1953年)投资成立的第三方物流公司。我国导入国际通行的ISO9000标准不久,上海中远物流就在业内率先建立...
关键词:第三方物流公司 以顾客为中心 中国远洋物流有限公司 上海 潜在价值 客户 ISO9000标准 中远物流有限公司 
2006年上海市用户满意称号公告
《上海质量》2007年第1期79-80,F0003,共3页
根据《中华人民共和国产品质量法》和》质量振兴纲要》的规定,为发挥质量工作在上海优先发展先进制造业和现代服务业中的作用,促进企业进一步提升以顾客为中心的经营理念,追求高质量的用户满意,上海市质协用户委员会在各行业主管部...
关键词:用户满意 上海市 《中华人民共和国产品质量法》 质量振兴纲要 行业主管部门 公告 称号 以顾客为中心 
营造放心消费的殿堂——新世界公司以“堵”“捉”“查”治假
《上海质量》2006年第3期36-37,共2页辛诚 
上海新世界股份有限公司地处上海繁华商业街的黄金地段,加上无理由退货的金字招牌.吸引了海内外顾客舍近求远地来新世界购物。自1995年底开业以来.新世界始终把诚信体系建设视作企业生命线,积极投身“百城万店无假货”的争创活动....
关键词:新世界股份有限公司 “以顾客为中心” 消费 百城万店无假货 “捉” 治假 诚信体系建设 假冒伪劣产品 放心工程 金字招牌 
实施以顾客为中心的发展战略
《上海质量》2003年第9期30-33,共4页
新世界股份有限公司改制于1988年8月,从当时仅为一个800平方米的单体百货商场发展成为一幢75000平方米的新世界城;公司年销售额从2357万元上升到19.34亿元,增长81.05倍;利润从138万元上升到10838.20万元,增长77.54倍;税收从88.8万元上升...
关键词:顾客主体 发展战略 新世界股份有限公司 经营理念 诚信体系 质量管理 零售业 
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