王旭

作品数：4被引量：152H指数：3
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供职机构：华南理工大学经济与贸易学院更多>>
发文主题：网络口碑购买意愿电子商务环境社会资本社会化更多>>
发文领域：经济管理社会学更多>>
发文期刊：《南开管理评论》《经济管理》《管理工程学报》更多>>
所获基金：中央高校基本科研业务费专项资金国家自然科学基金广州市哲学社会科学规划项目国家社会科学基金更多>>
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基于前景理论的网络消费者多属性行为决策模型被引量：14
《管理工程学报》2019年第3期125-135,共11页左文明 陈少杰 王旭 陈华琼 
国家社会科学基金资助项目(16BGL190)
在电子商务环境下消费者由于受到网络参照群体的影响,表现出行为决策的“有限理性”或“非理性”。以B2C电子商务为研究对象,结合前景理论与模糊多属性决策,分析网络消费者复杂的行为决策过程及其影响因素。依据电子商务服务子流程分别...
关键词：行为决策模型 前景理论 B2C电子商务 网络口碑 直觉模糊数 
单次多阶段服务下顾客累积满意度动态变化的测量模型被引量：15
《管理工程学报》2017年第4期123-130,共8页左文明 王旭 毕凌燕 
国家自然科学基金重大资助项目(71090403;71090400);国家自然科学基金资助项目(71420107024);广州市哲学社会科学规划课题(x2jm N5140240);中央高校基本科研业务费项目(2014HQPY04)
为了反映单次服务中顾客的实际心理变化,顾客满意度的测量应当充分考虑顾客的需求权重以及双重期望的动态变化。首先,将单次服务按流程拆分,揭示顾客满意度在不同阶段的变化规律。然后,通过质量功能展开将顾客需求映射为不同服务特性并...
关键词：服务流程 顾客满意度 顾客需求 双重期望 测量模型 
服务证据研究综述与展望
《经济管理》2014年第9期190-199,共10页左文明 王旭 陈欣 
国家自然科学基金重大项目"网络环境下的服务运作管理研究"(71090403/71090400);中央高校基本科研业务费项目"电子商务服务设计与管理研究"(2014HQPY04)
本文通过总结服务流程设计、服务质量管理的相关研究,对服务证据进行全面回顾与综述。详细地讨论了服务证据的定义、服务证据在服务流程设计中的作用、服务证据对服务质量的影响和服务证据的管理。研究结论表明,在服务科学的研究中,服...
关键词：服务证据 服务设计 服务质量 服务科学 电子商务 
社会化电子商务环境下基于社会资本的网络口碑与购买意愿关系被引量：123
《南开管理评论》2014年第4期140-150,160,共12页左文明 王旭 樊偿 
国家自然科学基金重大资助项目(71090403);中央高校基本科研业务费项目(2014HQPY04)资助
社会化电子商务环境下,消费者在社会网络中通过互动产生和传递网络口碑,如何促进消费者发布更具参考价值的网络口碑从而激发购买意愿是关注的焦点。本文通过引入社会资本理论,构建社会资本视角下的网络口碑与购买意愿的关系模型,并以蘑...
关键词：社会化电子商务 社会资本 网络口碑 购买意愿 
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