王玮樑

作品数：2被引量：2H指数：1
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提升电信运营商呼叫中心人工台接通率的措施分析
《信息通信》2014年第3期241-242,共2页王玮樑 王丛刚 王茂祥 
随着电信运营商呼叫中心功能和定位的不断外延,其服务热线呼入量一直呈现增长态势,特别是在月底月初期间,人工台接通率受到较大影响。文章以中国移动江苏公司为例,探讨了电信运营商提高呼叫中心人工台接通率的措施,包括网呼分流、动态...
关键词：电信运营商 呼叫中心 人工台接通率 措施 
互联网化客服系统的设计与实践被引量：2
《信息通信》2014年第2期118-119,共2页王玮樑 王丛刚 王茂祥 
随着互联网时代的到来,传统以电话呼入及座席集中式接入为主的呼叫中心建设模式,已经无法满足日益多元化的用户体验,也无法适应分布式接入的需求。文章从电信运营商的视角出发,设计了一套互联网化的客服系统,该系统通过基于互联网实现...
关键词：互联网 呼叫中心 驻家坐席 
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