王略

作品数：5被引量：11H指数：3
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供职机构：华中科技大学更多>>
发文主题：客户关系管理客户服务WEB基于WEB过程管理更多>>
发文领域：经济管理社会学更多>>
发文期刊：《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》《科技管理研究》更多>>
所获基金：国家自然科学基金更多>>
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客户服务的过程管理模型研究被引量：4
《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》2005年第4期169-173,共5页王略 蔡淑琴 王庆国 刘志高 
国家自然科学基金资助项目(70271030).
对客户服务的过程进行抽象,构建了客户服务的过程管理模型,运用反馈控制系统的研究方法,对服务过程输出的可靠性与响应性进行了研究。在对服务过程及有关参数用概率分布进行数学表征的基础上,进行了计算机模拟,针对模拟结果分析了影响...
关键词：客户关系管理 客户服务 过程管理 计算机模拟 
基于Web的CRM应用系统技术支持平台研究被引量：3
《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》2005年第1期160-164,共5页蔡淑琴 刘志高 梁凯春 王略 
国家自然科学基金资助项目(70271030).
在对信息时代企业CRM应用系统的实际需求分析的基础上,提出了一种基于Web的CRM应用系统技术支持平台解决方案,对系统平台架构、功能平台、开发平台设计及平台整合技术进行了探讨,可为企业构建CRM应用系统提供借鉴。
关键词：客户关系管理 应用系统 支持平台 WEB 
基于TQM的绩效管理研究
《科技管理研究》2005年第4期104-106,共3页黄小敬 王略 
绩效评价系统是人力资源管理与实践的基石。本文将全面质量管理的思想应用到绩效管理中,介绍了绩效分布评估法(PDA)的实施方法与应用实例。从PDA的观点看,影响企业绩效的因素中既有系统性因素也有员工个人因素。企业要提高整体绩效,需...
关键词：绩效管理 全面质量管理 绩效分布评估法 
基于网络的物资招标采购系统的开发与应用被引量：4
《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》2004年第4期75-78,共4页王略 蔡淑琴 梁静 张园 刘志高 
国家自然科学基金资助项目 ( 70 2 710 3 0 )
以某大型机械制造企业的招标采购管理为背景 ,介绍了基于网络的物资招标采购系统的系统构架、系统功能、开发模式以及系统特点。该系统实现了物资招标采购活动的电子化过程控制 ,加强了供应链上各企业间的信息传递 。
关键词：物资采购 招标 过程控制 管理信息系统 
基于Web的供应商考核评价系统研究
《科技管理研究》2004年第2期81-84,共4页刘志高 蔡淑琴 王庆国 王略 
国家自然科学基金资助项目(70271030)
本文针对企业原有供应商考核评价系统存在的问题,对供应链环境下的供应商考核评价进行了需求分析,提出了基于Web的供应商考核评价系统的架构,对基于该架构的供应商考核评价的指标体系的制定流程和考核评价的流程进行了设计,为企业建立...
关键词：供应商考核评价 WEB 需求分析 系统设计 管理目标 
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