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检索条件:"关键词=投诉率 "
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认真对待诉讼心理——论“案结事了”语境下我国诉讼辅导制度的重塑被引量:3
《法律适用》2013年第5期83-87,共5页刘楠 
中国法院2011年的案件上诉为25.12%.申诉为1.01%,信访投诉率为1.36%,考虑到全国近千万件的案件总数,25.12%的上诉、1.01%的申诉和1.36%的信访投诉率及其隐含的案结事未了的纠纷解决成本显然不是一个小数。本文...
关键词:诉讼心理 制度 辅导 语境 纠纷解决 中国法院 投诉率 申诉 
开展护理质量前馈控制 减少护理缺陷发生被引量:8
《护理研究(下旬版)》2008年第8期2238-2238,共1页李改平 
关键词:护理质量 护理缺陷 前馈控制 医院管理年活动 护理服务满意度 病人安全 质量管理 投诉率 
现代商业的分界线
《商学院》2009年第6期47-47,共1页成志明 
1999年苏宁第一家店开业,一天销售额800万元,但因为销售现场太火爆,电视机丢失了40多台。这样造成的投诉,公司上上下下处理了三天,依然不知道哪个环节出了问题。但自从实现信息化后,投诉率不0.3%,更不要说丢商品这样的低级问...
关键词:现代商业 分界线 运营流程 盈利水平 销售额 信息化 投诉率 电视机 
精益变革管理的成功要素
《汽车零部件》2013年第3期17-18,共2页谢陵春 
精益现在已是个热门的话题了,近年来耳闻目赌精益的热潮从外企业扩散到了国企、民企;但是也见到这个过程中的”几家欢乐,几家愁”。总体来说,实施精益真正成功的并不多.花了钱没见成效的也不少。一个企业实施精益成功的标志应是造...
关键词:管理队伍 管理流程 企业 投诉率 利润 国企 资本 
优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用被引量:5
《生物技术世界》2015年第12期113-113,共1页杨淑杰 
目的:探究优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用效果。方法:选自我院急诊2013年7月--2014年6月期间所收治的168例小儿输液患者,按照就诊的先后顺序将其分为实验组与参照组,每组患儿84例,参照组患儿给予常规护理,实验患儿给予...
关键词:优质护理 急诊小儿 输液纠纷 投诉率 护理满意度 
门诊输液室应用人性化护理的效果观察被引量:1
《医学信息》2017年第20期171-172,共2页张潇 
目的 分析人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果.方法 选择我院2015年6月~2016年12月收治的150例接受门诊输液室护理的患者,将所有的患者分为护理组(n=75)和常规组(n=75).常规组常用常规护理方法进行护理,护理组在常规组的基础上采...
关键词:人性化护理 门诊输液室 满意度 投诉率 
基元事件分析法在处理升级投诉中的应用被引量:1
《中国新通信》2008年第7期73-75,共3页赵燕 曾剑秋 
国家自然科学基金资助项目"国际化进程中提升中国电信企业国际竞争力途径研究"(批准号70773012)
1 引言 经过多年的建设与发展,移动通信企业已经成长壮大,面临激烈的市场竞争环境以及用户的多样化需求,服务领先成为推动企业发展的重要因素,其中降低用户投诉率尤其是升级投诉是服务领先能否实现的关键一环。本文采用基元事件分...
关键词:事件分析 投诉率 基元 应用 移动通信企业 竞争环境 企业发展 多样化 
PDCA循环法在病案管理中的应用价值被引量:14
《中国医药科学》2019年第21期200-203,共4页陈雪英 王娟 陈国 陈孟鲜 辛俏芳 欧阳玉兰 
目的研究PDCA循环法在病案管理中的应用价值。方法将2017年7~12月归档病案的500份病案作为对照组研究对象,将2018年1~6月采用PDCA循环法进行病案管理的500份病案作为观察组研究对象。将两组的病案质量及病案质量完善、返修、复印投...
关键词:病案管理 PDCA循环法 病案质量 考核 投诉率 
护理细节服务对降低体检中心投诉率的影响研究
《今日健康》2015年第1期155-155,共1页刘弈清 李敏 徐云芳 阮宏俊 
目的探究护理细节服务对减低体检中心投诉率的影响。方法选取2013年12月至2014年12月进入我院检查的130例受检者,随机分为常规组与细节组,每组65例。对两组受检者分别进行常规护理及细节护理,比较两组受检者对护理的满意度及投诉率...
关键词:细节护理 体检 投诉率 
检测性能及诊断项目质量控制在我院健康体检中的应用
《中国当代医药》2020年第15期196-198,共3页司徒银芳 
广东省中山市医学科研项目(2019A020471)。
目的探讨检测性能及诊断项目质量控制在我院健康体检中的应用。方法回顾性统计分析2017年6月~2018年6月我院检验科收治的1000例健康体检者的资料,将2017年6~12月未实施质量控制管理的500例健康体检者设为对照组,将2018年1~6月实施质量...
关键词:质量控制 健康体检 满意度 投诉率 
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