提高顾客满意度的对策研究  

Countermeasures Research on Enhancing Customers Satisfaction Degree

作　　者：杨斯倩[1] 

机构地区：[1]长城(天津)质量保证中心

出　　处：《质量春秋》2013年第8期40-42,共3页Annals of Quality

摘　　要：“顾客至上”的经营理念已被企业广泛认同。提升顾客满意度，对企业的生存和发展具有长远的意义，有利无弊。因此，企业纷纷建立起顾客满意服务的机制，实施顾客满意度管理。收集和分析顾客满意度信息，分析顾客流失的原因，顾客让渡价值最大化方法，以及整合营销都可称为提高顾客满意度的对策。 1 实施顾客满意度管理的方法 如何实施有效的顾客满意度管理？顾客满意的概念是：为了增进顾客满意，组织在顾客满意理念的培育、顾客满意程度的测量、顾客满意措施的采取、效果的评估等方面开展的系统的、持续的、有效的管理活动。

关 键 词：顾客满意度 满意度管理 “顾客至上” 顾客满意理念 顾客满意程度 价值最大化 经营理念 满意服务 

分 类 号：F272.9[经济管理—企业管理]