杨斯倩

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供职机构：长城（天津）质量保证中心更多>>
发文主题：GB/T关子顾客至上顾客满意理念顾客满意度更多>>
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关于GB/T 19001标准中7．6监视和测量设备的理麓——确认测量设备管理的人员和设施
《质量春秋》2013年第9期29-32,共4页杨斯倩 
1确认测量设备管理的人力资源管理 1．1确认人员的种类及确认工作范围1．1．1测量设备校准人员：主要从事测量设备检定、校准、测试、试验、比对等工作任务。1．1．2测量设备测试、修理人员：这类人员负责对有问题的测量设备进行调整...
关键词：测量设备 设备管理 设施 标准 关子 人力资源管理 计量特性 校准 
提高顾客满意度的对策研究
《质量春秋》2013年第8期40-42,共3页杨斯倩 
“顾客至上”的经营理念已被企业广泛认同。提升顾客满意度，对企业的生存和发展具有长远的意义，有利无弊。因此，企业纷纷建立起顾客满意服务的机制，实施顾客满意度管理。收集和分析顾客满意度信息，分析顾客流失的原因，顾客让渡价...
关键词：顾客满意度 满意度管理 “顾客至上” 顾客满意理念 顾客满意程度 价值最大化 经营理念 满意服务 
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