陕西省自然科学基金(2002G11)

作品数：4被引量：47H指数：2
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相关期刊：《商场现代化》《运筹与管理》更多>>
相关主题：E-服务质量企业管理实证研究层次分析法互联网更多>>
相关领域：经济管理更多>>
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IT企业雇员保持影响因素的假设检验
《商场现代化》2006年第10S期252-253,共2页李雪梅 李纯青 钟定国 
陕西省自然科学基金(2002G11);陕西省教育厅专项基金(02JK009;03JK176)资助
怎样留住对企业有价值的雇员是目前企业非常关注的问题。本研究提出了核心假设:满足雇员的物质和精神需求以及对雇员施加积极影响有利于雇员保持。并在此基础上对所提出的假设进行了检验。本研究为雇员保持领域的研究奠定了强有力的基础。
关键词：雇员保持 承诺度 工作满意度 工作成长度 分配公平性 
e-服务质量决定因素与测量模型研究被引量：43
《运筹与管理》2004年第3期132-136,共5页李纯青 孙瑛 郭承运 
陕西省自然科学基金资助项目(2002G11);陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009)
本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。实证检验结果表明:信任、易用性、反应性和可靠性是e 服务质量的决定因素。其中,信任的影响作用最大,其...
关键词：企业管理 E-服务质量 实证研究 测量模型 
e-服务质量的分析及评价被引量：5
《西安工业学院学报》2004年第1期86-89,共4页孙瑛 李纯青 郭承运 
陕西省自然科学基金 (2 0 0 2G1 1 );陕西省教育厅专项基金 (0 2JK0 0 9; 0 3JK1 76 )
　通过对e＿服务质量影响因素进行的分析,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e＿服务质量的指标体系.文章采用层次分析法对e＿服务质量进行综合度量,可促进企业e＿服务质量发展的科学化和规范化的进程.
关键词：E-服务质量 指标体系 层次分析法 互联网 电子商务 判断矩阵 
顾客满意与营销4P的层次分析被引量：2
《西安工业学院学报》2003年第2期166-171,共6页谢立仁 张明亲 
陕西省教育厅专项基金(02JK009);陕西省自然科学基金(2002G11)
为了确定顾客消费行为与顾客满意之间的关联度,首先利用层次分析法决策工具,定量分析消费者各选择指标因素与顾客满意之间的相关性及重要程度;其次进行排序;最后得出结论:质量、价格水平、服务、品牌、价格构成是影响顾客满意的重要因素...
关键词：顾客满意 顾客消费行为 层次分析法 关联度 质量 价格 营销组合 产品 定价 促销 分销 企业 
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