国家社会科学基金(08AJY009)

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相关期刊：《旅游学刊》《外国经济与管理》《南开管理评论》《南大商学评论》更多>>
相关主题：精益服务精益思想品牌内化实证研究扎根理论更多>>
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旅游目的地精益服务模式:概念与路径——基于扎根理论的多案例探索性研究被引量：42
《南开管理评论》2019年第3期137-147,共11页白长虹 刘欢 
国家社会科学基金重点项目(08AJY009);国家社会科学基金项目(13CGL081)资助
在游客个性化情感体验需求日益凸显的新时代,如何系统地推动旅游目的地整体服务向更高质量发展,以满足游客更高层次的服务需求,成为旅游目的地亟待破解的重要难题。本文运用多案例研究和扎根理论的方法进行探索式理论建构,选取3个不同...
关键词：旅游目的地精益服务 地方政府 情感价值 理论建构 
浅层互动能否激发顾客价值共创意愿——基于品牌体验和价值主张契合的混合效应模型被引量：43
《科学学与科学技术管理》2015年第11期112-123,共12页牛振邦 白长虹 张辉 陈晔 
国家社会科学基金重点项目(08AJY009);教育部青年基金项目(12YJC630019);中央高校基本科研业务费专项(14WKPY66)
服务主导逻辑经济环境中,吸引顾客参与价值共创是企业创新制胜之道。然而,顾客并非天然具有价值共创意愿。从顾客视角出发,探讨了顾企互动激发顾客价值共创意愿的过程机理。选取科技型企业的顾客展开调研,结果表明,顾客与企业整体的"面...
关键词：顾企互动 品牌体验 价值主张契合 价值共创 价值共创意愿 
从服务体验范式分析精益思想在服务企业中的创新应用被引量：9
《软科学》2015年第6期94-98,共5页王潇 王迎军 
国家社会科学基金重点项目(08AJY009);中国博士后科学基金项目(2013M530867)
引入服务体验范式,通过案例研究,分析了精益服务在服务企业中的创新应用,识别了顾客价值创造精细化、员工组织支持传统化、服务提供差异化、服务流程化与系统价值化、创新与学习持续化5个精益服务维度,构建了精益服务模式下的人本机制...
关键词：精益服务 服务体验范式 人本机制 情感机制 
休闲旅游——国内外研究现状、差异与内涵解析被引量：47
《地理与地理信息科学》2014年第6期94-98,共5页陈永昶 郭净 徐虹 
国家社科基金重点项目"我国现代服务业发展战略研究"之子课题"我国传统服务业的现代化发展"(08AJY009);保定市哲学社会科学规划研究项目"保定市休闲型旅游目的地培育与品牌建设研究"(201301024)
休闲旅游是当前我国旅游业发展的热点,政府和业界都对休闲旅游的发展高度重视,国内学术界也对这一问题进行了大量研究,但迄今为止有关休闲旅游的内涵仍缺乏统一的认识,这不利于人们对休闲旅游做进一步的深入研究。该文基于对国内外研究...
关键词：休闲旅游 休闲 旅游 观光旅游 度假旅游 
服务界面感知对顾客体验与行为意向的影响被引量：4
《南大商学评论》2014年第3期96-118,共23页陈晔 牛振邦 张辉 
教育部青年基金项目“基于服务界面的服务品牌资产提升研究”阶段性成果;国家社会科学基金重点项目(08AJY009);中央高校基本科研业务费专项资金(NKZXB10076)资助
服务的传递依赖于企业与顾客的交互,服务企业希望能与顾客有效互动来提高顾客的重购意向,最终形成并维持企业的竞争优势。本文选取天津市、郑州市符合要求的369份有效顾客样本进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行了实证分析。通过对...
关键词：服务界面 服务体验 重购意向 
从“产品主导逻辑”到“顾客参与的价值共创”——看西方服务范式四十年来的理论演进被引量：12
《商业经济与管理》2014年第11期41-49,共9页王潇 杜建刚 白长虹 
国家社科基金重点项目"我国现代服务业发展战略研究"(08AJY009);中国博士后科学基金项目"我国知识密集型服务产业的精益化创新驱动机制研究"(2013M530867)
服务研究已经成为近四十年来的热点研究问题,从传统经典理论发展出的产品主导逻辑到服务主导逻辑与价值共创,服务范式的研究不断演进,如何认知服务的问题一直是学术界讨论的热点,文章对服务范式研究的发展历史与演进过程进行了梳理和分...
关键词：服务范式 顾客参与 价值共创 产品主导逻辑 
精益服务:理论、测量与有效性检验被引量：9
《管理评论》2014年第11期106-118,共13页邢博 白长虹 
国家社会科学基金项目(08AJY009)
理论构建与测量是精益服务领域研究中首先要解决的基础性问题。本研究在对顾客价值理论、服务生产力理论和优质服务理论的研究基础上提出精益服务的概念示意图,通过对顾客感知评价的内容分析识别出精益服务具有的隐私性、响应性、移情...
关键词：精益服务 理论构建 量表开发 有效性检验 
从体验范式看精益服务模型构建——一项基于纵向案例的研究被引量：4
《中国流通经济》2014年第8期77-85,共9页王潇 王迎军 
国家社科基金重点项目"我国现代服务业发展战略研究"(项目编号:08AJY009);中国博士后科学基金项目"我国知识密集型服务产业的精益化创新驱动机制研究"(项目编号:2013M530867)的部分研究成果
实践证明,精益思想在服务行业具有很好的应用性,但相关理论研究并不是很充分。为探讨精益思想在服务企业中的运用与作用机制,文章通过对一家金融服务企业进行长期跟踪研究,创造性地引入服务体验范式,构建精益服务概念模型。所谓精益服务...
关键词：精益服务 服务体验范式 精益思想 情感机制 关系机制 
服务界面感知对顾客体验与行为意向的影响被引量：6
《南大商学评论》2014年第1期106-128,共23页陈晔 牛振邦 张辉 
教育部青年基金项目“基于服务界面的服务品牌资产提升研究”阶段性成果;国家社会科学基金重点项目(08AJY009);中央高校基本科研业务费专项资金(NKZXB10076)资助
服务的传递依赖于企业与顾客的交互,服务企业希望能与顾客有效互动来提高顾客的重购意向,最终形成并维持企业的竞争优势。本文选取天津市、郑州市符合要求的369份有效顾客样本进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行了实证分析。通过对...
关键词：服务界面 服务体验 重购意向 
服务失败后自我建构与质量预期对满意和口碑的影响被引量：4
《旅游学刊》2014年第5期68-77,共10页妥艳媜 白长虹 陈增祥 
国家社会科学基金重点项目(08AJY009);国家自然科学基金项目(71202164);南开大学中央高校基本科研业务经费专项资金(NKZXB1441);教育部人文社科青年项目(12YJC630019)资助~~
当顾客遭遇由个别雇员引发的服务失败时,顾客会产生怎样的心理反应?文章基于服务失败情境探讨了顾客的自我建构倾向与服务质量预期对满意度与负面口碑传播的影响。研究运用实验法模拟(餐厅)服务情境,结果发现,当服务失败源于个别雇员的...
关键词：服务失败 自我建构 服务质量预期 顾客反应 
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