国家社会科学基金(09CTQ003)

作品数：6被引量：41H指数：3
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相关作者：李桂华彭文凤郭桑邓岳庄雷更多>>
相关机构：四川大学上海师范大学中国科学院更多>>
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相关主题：图书馆感知服务质量关键事件法图书馆服务一线馆员更多>>
相关领域：文化科学更多>>
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一线馆员服务制度的执行优化——以上海师范大学图书馆为例被引量：3
《图书馆杂志》2012年第2期38-41,37,共5页李桂华 庄雷 
国家社科基金项目"基于制度建设的图书馆服务变革"(编号:09CTQ003)成果之一
服务制度执行是将科学的服务制度设计转化为优质服务的最大瓶颈,一线馆员的服务制度执行效率尤为关键。图书馆应从制度设计、执行主体、执行权力配置和执行控制等四个维度优化一线图书馆员服务制度执行。上海师范大学图书馆在服务制度...
关键词：一线图书馆员 制度执行 服务质量 案例研究 
图书馆服务制度建设任务分析：基于关键事件分析法被引量：7
《中国图书馆学报》2011年第4期50-59,共10页李桂华 彭文凤 郭桑 
国家社会科学基金项目“基于制度建设的图书馆服务变革”(编号:09CTQ003)研究成果之一
了解用户在接受图书馆服务过程中发生的"关键事件",可以发现影响用户服务质量的症结所在,进而为高效的服务管理制度设计和安排提供依据。应用关键事件法,通过开放性问卷调查,收集了501名用户接收图书馆服务中的满意和不满意事件,从管理...
关键词：服务制度建设 图书馆 关键事件法 感知服务质量 
我国图书馆服务制度配置模式调查与分析
《国家图书馆学刊》2011年第3期9-13,共5页杨雅 李桂华 
国家社科基金资助项目"基于制度建设的图书馆服务变革"(09CTQ003)研究成果之一
我国图书馆现行服务制度配置以工具型服务制度为主,建设重心在于对服务制度工具价值的实现,特别是强调图书馆对所属部门工作人员行为的规范和监督,成为图书馆自身管理和管理用户的制度。而仪式型服务制度在服务制度配置中只起到辅助作用...
关键词：图书馆 服务制度 配置模式 
图书馆内部服务制度建设研究被引量：5
《国家图书馆学刊》2011年第3期14-18,共5页邓岳 李桂华 
国家哲学社会科学基金课题"基于制度建设的图书馆服务变革"(项目编号为:09CTQ003)成果之一
通过分析图书馆内部服务制度建设需求和深入调研,发现我国图书馆内部服务制度建设面临着制度与馆情匹配度偏低、制度内容忽视服务协调性、缺乏多元有效的激励措施等问题。图书馆内部服务制度建设应首先从树立内部服务理念入手,建立切实...
关键词：图书馆 制度建设 内部服务 
图书馆参考咨询服务制度设计被引量：3
《国家图书馆学刊》2011年第3期19-24,共6页夏圆 李桂华 
国家社科基金资助项目"基于制度建设的图书馆服务变革"(09CTQ003)研究成果之一
参考咨询作为一种与用户有高接触度的服务形式,更需要由用户感知服务质量导向的服务制度来维系。参考咨询服务制度设计需要充分考虑参考馆员作为知识型员工的特点,从理念、对象、规则、载体四方面,建立分别面向参考馆员、用户和服务的...
关键词：图书馆 感知服务质量 参考咨询 服务制度 
论图书馆服务制度之价值创新被引量：24
《国家图书馆学刊》2010年第3期63-67,共5页李桂华 
国家社科基金资助项目"基于制度建设的图书馆服务变革"(09CTQ003)研究成果之一;并受四川大学哲学社会科学青年学术人才基金资助。
图书馆服务制度是将服务创新传递给用户的基础手段,其创新意味着对制度价值的创新选择和实现。图书馆服务制度应具有工具价值和仪式价值,并可以细化为五种价值:确定行为界限、形成服务秩序、传递行为知识、提供行为预期、营造服务环境...
关键词：图书馆 服务制度 制度创新 价值创新 
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