广东省自然科学基金(05300536)

作品数：5被引量：71H指数：4
导出分析报告
相关作者：谢礼珊韩小芸申文果梁晓丹顾赟更多>>
相关机构：中山大学更多>>
相关期刊：《旅游学刊》《管理评论》《现代管理科学》更多>>
相关主题：服务公平性顾客满意感服务质量顾客信任感信任感更多>>
相关领域：经济管理历史地理文化科学更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-5
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究——基于网络服务环境的实证调研被引量：48
《管理评论》2008年第6期17-24,共8页谢礼珊 申文果 梁晓丹 
国家自然科学基金资助项目(70572055);广东省自然科学基金资助项目(05300536)
作者以国内旅游网站的网民为调研对象,探讨顾客感知的服务公平性、顾客信任感、顾客满意感和顾客公民行为之间的关系。数据分析结果表明:在网络服务环境下,顾客感知的服务的公平性包括结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性...
关键词：服务公平性 顾客满意感 顾客信任感 顾客公民行为 
旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究被引量：4
《旅游学刊》2008年第2期17-22,共6页申文果 
国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055);中国民航总局科技项目"航空公司数据库营销实证研究";广东省自然科学基金项目(05300536)"顾客忠诚感影响因素的动态研究"
企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系。笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响。数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间...
关键词：旅行社网站 服务公平性 顾客信任感 顾客满意感 顾客的行为意向 
服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究被引量：14
《旅游学刊》2007年第12期51-58,共8页谢礼珊 韩小芸 顾赟 
国家自然基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055);广东省自然科学基金项目"顾客忠诚感影响因素的动态研究"(05300536)阶段性研究成果
本文以博物馆游客为调研对象,探讨服务公平性、服务质量、顾客满意感、信任感与组织形象的关系,分析顾客感知的服务质量、顾客满意感、信任感、组织形象对博物馆游客行为意向的影响。结构方程模型分析结果表明:在博物馆服务环境中,(1)...
关键词：服务公平性 服务质量 信任感 组织形象 行为意向 
服务公平性对顾客归属感的影响被引量：6
《现代管理科学》2007年第11期15-19,共5页韩小芸 谢礼珊 
广东省自然科学基金项目"顾客忠诚感影响因素的动态研究"(05300536);国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055)阶段性研究成果
现有文献中有关服务公平性与顾客归属感关系的实证研究极为少见。作者在酒店业进行了一次实证研究,检验服务的结果公平性、程序公平性、交往公平性与顾客归属感之间的关系。结构方程分析结果表明,三类服务公平性对顾客的情感性归属感和...
关键词：服务公平性 顾客归属感 服务质量 顾客满意感 信任感 
服务性企业顾客心理授权浅析被引量：2
《桂林旅游高等专科学校学报》2006年第2期145-148,共4页黎冬梅 韩小芸 
广东省自然科学基金项目"顾客忠诚感影响因素动态研究"(05300536);中山大学桐山基金项目"顾客授权对服务经历评估的影响"的阶段性成果
从服务质量和服务接触2个角度分析了企业对顾客授权的必要性,在授权理论的基础上,探讨了服务性企业对顾客授权的内涵,进而提出企业如何建立对顾客的授权体系。
关键词：授权 控制 服务质量 服务接触 
全选清除导出
共1页<1>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部