北京市哲学社会科学“十一五”规划项目(06BaJG046)

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预期性思考、自我调节导向与非计划购买被引量：14
《心理学报》2009年第7期649-658,共10页朱华伟 涂荣庭 林倩蓉 涂碧桂 
国家自然科学基金(70872006;70672067);北京市哲学社会科学"十一五"规划项目(06BaJG046)资助
当消费者对非计划购买产生犹豫时,营销者应如何引导他们的购买行为?本文通过准实验与控制实验的方法探究该问题。研究结果显示:(1)营销者可以通过设计预期欣喜和预期后悔信息提高其非计划购买意向;(2)但是预期性思考的有效性还受到消费...
关键词：非计划购买 预期性思考 自我调节导向 购买合理性 
透视信用卡市场的顾客特征与顾客行为被引量：1
《财贸经济》2009年第4期38-44,共7页朱华伟 涂荣庭 吕堂荣 
国家自然科学基金(70872006);国家自然科学基金(70502012);北京市哲学社会科学“十一五”规划项目(06BaJG046)的资助。
本文从感知利益与感知风险的角度探究消费者对使用信用卡的态度。研究发现,消费者使用信用卡主要基于以下5种利益:便利利益、支付利益、信息利益、额外利益以及象征利益。消费者不使用或者少使用信用卡主要受到个人的负债观及信用卡可...
关键词：信用卡 感知利益 感知风险 顾客群 
商业领域顾客满意及未来行为意向的影响因素研究被引量：8
《中国工业经济》2008年第4期92-101,共10页朱华伟 涂荣庭 
国家自然科学基金项目"整体服务体验;消费情绪与顾客满意互动研究"(批准号70502012);北京市哲学社会科学"十一五"规划项目"提高北京商场的核心竞争力:从购物导向到顾客满意"(批准号06BaJG046)
顾客去商场的购物导向趋向多元化方向发展:有的顾客到商场主要是进行购买(购买导向),而有的顾客却主要是为了获得体验(体验导向)。针对顾客的特点,商场应该同时提供商品价值和体验价值以满足不同顾客的不同需求。在理解具有不同购物导...
关键词：购物导向 购物价值 顾客满意 未来行为意向 
顾客导向的网络品牌建设之路被引量：22
《管理学报》2008年第3期385-390,共6页涂荣庭 朱华伟 
国家自然科学基金资助项目(70502012);北京市哲学社会科学"十一五"规划资助项目(06BaJG046)
在综合网络品牌以往研究的基础上,指出网络媒体的独特性在于其创造了一个互动的体验环境,从而导致了网络品牌在展示、绩效以及个性方面与传统品牌的差异。网络媒体和网络品牌的独特性决定了虚拟体验是建设网络品牌的有效途径,即为不同...
关键词：网络媒体 网络品牌 虚拟体验 
购物导向与购物价值对顾客满意和未来行为意向的作用
《营销科学学报（辑刊）》2007年第4期98-111,共14页朱华伟 涂荣庭 
北京市哲学社会科学“十一五”规划项目(06BaJG046);国家自然科学基金项目(70502012)资助。
有些顾客去商场主要为了购买,而有些顾客主要为了获得体验。本文首先刻画购买导向和体验导向顾客的特征及所追求的购物价值。在此基础上,结合管理者视角和顾客视角,研究如何设计与管理各种商场因素同时提供商品价值与体验价值,以吸引和...
关键词：购物导向 购物价值 顾客满意 未来行为意向 
危机时刻：姿态决定信任
《经济管理》2007年第7期75-77,共3页朱华伟 涂荣庭 
国家自然科学基金项目"整体服务经验;消费情绪;与顾客满意互动研究"(70502012);北京市哲学社会科学"十一五"规划项目"提高北京商场核心竞争力:从购物导向到顾客满意"(06BaJG046)。
本文从分析导致产品危机的根本原因出发,通过正反案例分析了企业对于产品危机表现出的不同姿态导致截然不同的顾客信任,为企业管理者化解危机提供了有价值的参考。
关键词：危机 姿态 信任 
从体验管理的角度透视中国大型购物中心——以世纪金源为例被引量：11
《管理学报》2007年第5期660-667,共8页涂荣庭 朱华伟 林倩蓉 
国家自然科学基金资助项目(70502012);北京市哲学社会科学"十一五"规划项目(06BaJG046)
Mall是未来5～10年零售业发展的主要趋势,现在已经在中国呈现出迅猛发展势头,但也出现很多问题.以Mall的本质特征为基础,从体验管理的角度出发,在目标顾客、战略定位、交通、商店布局、商店定位、环境和服务等方面对中国Mall中存在的营...
关键词：MALL 体验 定位 顾客 服务 
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