山东省自然科学基金(ZR2012GL03)

作品数：5被引量：18H指数：2
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相关期刊：《山东工商学院学报》《财经问题研究》《经济与管理研究》更多>>
相关主题：顾客粉丝虚拟化运营关系营销矩阵更多>>
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服务场所中顾客不当行为对同属顾客服务感知的影响被引量：1
《财经问题研究》2018年第6期107-113,共7页白建磊 张梦霞 
山东省自然科学基金项目"3C产品售后服务系统运作模式研究--基于行为运作管理的视角"(ZR2012GL03)
本文针对服务场所中顾客产生不当行为的现象,从顾客自身的视角,研究顾客与企业的关系质量、服务企业员工的努力程度、事件的严重性等因素对同属顾客的情感体验和功能体验的影响。结果表明,在顾客产生不当行为的情况下,同属顾客与企业的...
关键词：服务场所 顾客不当行为 同属顾客 关系质量 员工努力 
终端陈列对顾客冲动性购买行为的诱发机制被引量：6
《经济与管理研究》2016年第6期130-136,共7页白建磊 陈立平 
国家社会科学基金项目“老龄化条件下我国城市社区商业模式研究”(14BJY137);山东省自然科学基金项目“3C产品售后服务系统运作模式研究--基于行为运作管理的视角”(ZR2012GL03)
本文以三元交互理论为基础,把终端陈列对顾客冲动性购买的诱发机制分为两个层次。通过对学界和业界资深从业人士的多轮访谈,运用德尔菲法,把第一层诱发因素分为注意力、舒适度和紧迫性三个指标,第二层诱发因素分为陈列位置、售点环境、...
关键词：终端陈列 冲动性购买 诱发机制 层次分析法 三元交互理论 
基于B/S模式的3C企业售后服务信息系统研究
《山东工商学院学报》2016年第2期35-42,77,共9页白建磊 刘敏 
山东省自然科学基金项目(ZR2012GL03);国家自然科学基金项目(71272122)
3C产品的售后服务问题越来越突出,解决其售后服务问题的关键因素之一是构建完善的售后服务信息系统。在对售后服务信息系统进行分析的基础上,描述了3C企业的售后服务信息系统的目标,设计了系统结构和功能体系,构建了5个子系统和各个功...
关键词：B/S模式 售后服务 信息系统 3C产品 
企业微博矩阵虚拟化运营机制研究——内容呈现、粉丝服务和关系营销被引量：11
《财经问题研究》2015年第12期75-81,共7页白建磊 张梦霞 
教育部人文社会科学研究基金项目"基于文本挖掘的社会热点事件在微博上的生成及扩散机制研究"(13YJC860002);山东省自然科学基金项目"3C产品售后服务系统运作模式研究--基于行为运作管理的视角"(ZR2012GL03)
微博兼具传播和社交两种属性,企业既可以通过微博平台发布内容来传播企业和品牌信息,也可以通过与粉丝互动来为之服务。为此,企业可以建立以官方微博为核心的一系列的微博账号构建企业微博矩阵,这些不同的微博账号以企业官方微博为核心...
关键词：企业微博矩阵 虚拟化运营机制 粉丝服务 内容营销 
基于顾客投诉的企业快速反应机制
《山东工商学院学报》2013年第6期55-58,共4页白建磊 刘敏 
国家自然科学基金项目(71272122);山东省自然科学基金项目(ZR2012GL03)
对顾客投诉管理的理论研究进行了简单的回顾,指出了目前对顾客投诉的企业反应机制研究相对较弱,在此基础之上,从四个方面构建了企业对顾客投诉的快速反应机制,并对该反应机制的流程管理进行了标准化处理。
关键词：顾客投诉 投诉渠道 呼叫中心 CTI 快速反应机制 
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