中国民航总局科技基金(2006MRHD0623)

作品数：4被引量：11H指数：1
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相关主题：RFM模型客户终身价值客户细分客户生命周期客户价值更多>>
相关领域：经济管理更多>>
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航空公司的顾客维系资产与提升策略被引量：1
《企业经济》2010年第1期107-109,共3页罗亮生 王文芳 方春福 
中国民航总局科技基金资助项目"我国航空公司顾客资产评估的实证研究"(批准号:2006MRHD0623)
维系资产是一种无形资产,其作为顾客资产的关键要素,强调企业和顾客之间的关系。航空公司要善于运用各种维系资产提升策略,提高顾客再次购买的可能性,提高顾客的忠诚度,从而提高顾客的保留率,创造"粘性顾客"。本文按照我国航空公司所提...
关键词：航空公司维系资产 驱动要素 提升策略 
航空公司客户有效服务研究
《中国民航飞行学院学报》2009年第2期10-13,共4页李佳美 罗亮生 
中国民航局科技基金资助项目(2006MRHD0623)
从客户角度出发,结合我国航空公司服务的特点,提出了航空公司服务质量管理的方法,建立了航空公司客户有效服务评价模型;通过引入卡诺模型,提出了对我国航空公司客户进行需求层次划分的方法以及相应的营销策略;提出运用SERVQUAL测评方法...
关键词：航空公司 客户有效服务 服务管理 客户需求 服务质量测评 
基于客户价值的航空公司客户关系管理策略被引量：10
《企业经济》2008年第12期20-22,共3页罗亮生 张文欣 
中国民航总局科技基金资助项目“航空公司数据库营销实证研究”(批准号:2006MRHD0623)
本文通过分析客户资产的重要性及其价值内涵,结合客户终身价值理论,探讨航空公司客户价值的管理。分析常旅客计划,强调按照价值管理客户的重要性。改进RFM模型,使用L、R、F、M、C五个指标计算航空公司的客户价值。对常旅客进行细分,结...
关键词：客户终身价值 航空公司 RFM模型 客户细分 客户生命周期 
航空公司大客户管理探讨
《现代商贸工业》2008年第10期54-56,共3页罗亮生 张文欣 
中国民航总局科技基金资助项目(编号:2006MRHD0623)
分析大客户管理的产生、大客户关系的建立与管理对策等,结合航空公司的特点,探讨航空公司大客户管理的内容、存在的问题以及解决的方法等。
关键词：大客户管理 航空公司 
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