银行服务质量

作品数：65被引量：127H指数：6
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提升银行服务质量不能忽视几个内在环节
《金融纵横》2008年第7期69-70,共2页黄克义 
银行的任何一项业务、任何一项产品，最终都是归结于服务。随着市场成熟度和客户理性度的提高，服务质量已成为商业银行核心竞争力的重要内容。提升服务质量固然离不开改善营业环境、改进服务态度、讲究文明礼仪等外在手段，但也不能忽...
关键词：银行核心竞争力 服务质量 产品开发 市场成熟度 营业环境 服务态度 文明礼仪 流程再造 
商业银行的顾客感知服务质量——基于差距模型的分析被引量：1
《金融纵横》2006年第3期34-37,共4页陈莹 
关键词：顾客感知服务质量 商业银行 银行服务质量 提供服务 服务质量差距模型 功能质量 消费者 顾客满意 技术质量 服务设计 
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