银行服务质量

作品数：65被引量：127H指数：6
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中韩银行服务质量的比较研究
《浙江金融》2008年第12期52-52,39,共2页金文姬 沈哲 
在服务领域银行业较为关注顾客的重要性，并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。正当企业面临生死存亡的激烈竞争时．服务质量是能使企业起死回生的关键因素。韩国自从20世纪90年代末遭受亚洲...
关键词：服务质量 银行业 20世纪90年代末 中韩 顾客满意 亚洲金融危机 核心竞争力 最高价值 
提高国有商业银行服务质量的具体对策被引量：5
《浙江金融》2007年第9期25-26,共2页金文姬 
在服务领域银行业较为关注顾客的重要性．并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。服务质量是确保顾客不流失．提供顾客之所需的关键所在。在中国关于银行服务质量的理论研究尚未进行全面而富有...
关键词：国有商业银行 服务质量 顾客满意 核心竞争力 银行业 最高价值 顾客服务 外在因素 
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