银行呼叫中心

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银行呼叫中心的人员管理
《上海投资》2008年第6期35-37,共3页杨扬 
截止2006年底，国内呼叫中心市场规模达到15．9万个，产业投入达到249．3亿元，分别比2004年增长了13．65％和21．67％，成为国内增长最快的产业之一。
关键词：银行呼叫中心 人员管理 产业投入 市场规模 国内 
银行呼叫中心建设的风险及防范措施
《上海投资》2007年第6期21-23,共3页杨扬 
源于上世纪30年代的呼叫中心（又称客户服务中心、客户联系中心、客户支持中心等），是一种基于CTI技术、利用通信设备和计算机网络多项功能集成，并与企业连为一体的综合信息服务系统，能有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服...
关键词：银行呼叫中心 客户服务中心 综合信息服务系统 风险 CTI技术 计算机网络 30年代 客户支持 
对提高银行呼叫中心管理水平的若干思考
《上海投资》2002年第11期28-31,共4页雷鸣 
关键词：银行 呼叫中心 运营管理 服务质量 考核机制 人才培训 
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