银行呼叫中心

作品数：21被引量：4H指数：2
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相关作者：雷鸣董丽丽赵志强陈培友张亚鑫更多>>
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银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展被引量：2
《中国金融电脑》2010年第6期45-49,共5页曲江 籍晋 
随着信息化的深入与银行业务的发展，网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时，客户也对银行的服务提出了更高的要求，传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服...
关键词：呼叫中心系统 银行业务 服务质量 网上银行 电话银行 自助设备 手机银行 建设费用 
挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值业务
《中国金融电脑》2006年第6期61-63,68,共4页赵志强 
在激烈的市场竞争环境下，越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位，纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口，日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。因此，呼叫中心（Call Center）应运而生。...
关键词：呼叫中心 增值业务 银行 客户服务中心 竞争环境 服务质量 中心定位 管理部门 金融企业 
主动营销引领银行呼叫中心新发展
《中国金融电脑》2004年第9期84-84,共1页
关键词：国内银行 呼叫中心 “客户服务中心” 营销 交易 外资银行 中国市场 筹备 新发展 
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