银行呼叫中心

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商业银行设立呼叫中心的风险防范
《现代商业银行导刊》2006年第5期17-20,共4页
为了提高服务质量。拓展服务渠道，上世纪末我国银行业纷纷开通特服电话服务，本世纪初，银行又以特服电话服务为基础，实现了从电话银行向银行呼叫中心的转变。现在的银行呼叫中心凭借着方便，快捷和业务品种涵盖几乎所有柜面非现金业...
关键词：银行呼叫中心 现代商业银行 风险防范 电话服务 服务质量 服务渠道 电话银行 现金业务 业务品种 大型银行 
从替代成本看银行呼叫中心的投资回报
《现代商业银行导刊》2003年第7期55-58,共4页雷鸣 
关键词：银行 呼叫中心 经营成本 投资 数学模型 运行管理 
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