知识型客户关系管理

作品数：13被引量：21H指数：3
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相关机构：华中师范大学河南农业大学中国科学技术大学南京航空航天大学更多>>
相关期刊：《中国商界》《现代商贸工业》《科技创业月刊》《现代金融》更多>>
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信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究被引量：1
《商业研究》2007年第7期77-80,共4页马凯旋 朱茂然 
随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支...
关键词：客户关系管理 知识管理 信息技术 KCRM 
客户关系管理与知识管理的集成研究被引量：4
《商业研究》2006年第3期13-17,共5页汤少梁 
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对...
关键词：客户关系管理 知识型客户关系管理 知识管理 电子商务 
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