图书馆服务质量

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组织氛围对高校图书馆服务质量影响的研究被引量：5
《现代情报》2015年第3期147-152,160,共7页郑继来 
江苏省省教育厅2013年度高校哲学社会科学基金项目"高校图书馆为地方文化建设服务的路径研究--以江苏淮安地方文化为例"(项目编号:2013SJB850003)的成果之一
组织氛围测评是从馆员反馈的视角来改善图书馆的服务质量。为了解组织氛围对高校图书馆服务质量的影响,本文构建了一个以组织氛围为前因、以员工绩效为媒介、以高校图书馆服务质量为结果的理论模型,来验证国内学者所创建的组织氛围本土...
关键词：组织氛围 服务质量 员工绩效 结构方程模型 路径分析 
图书馆服务质量体系的构建研究被引量：1
《现代情报》2013年第12期145-147,共3页于雪 
图书馆的服务工作是一项具有独特的、复杂而又长久的工作,需要图书馆员不断地提升服务质量。本文分析了图书馆服务质量的影响因素,分析了图书馆服务质量的体系模型,深入研究了图书馆服务质量的评价方法,最后提出了提高图书馆服务质量的...
关键词：图书馆 质量服务 影响因素 体系构建 评价方法 
浅谈结合ITSM将TQM应用于图书馆服务质量管理被引量：1
《现代情报》2012年第6期147-150,共4页康晓丹 
首先介绍了我国图书馆服务质量管理的现状,提出跨学科引入TQM全面质量管理理念进入图书馆服务质量管理工作,并结合信息技术管理中的ITIL理论将"用户第一,管理层重视,全员参与"等TQM核心理念落实到图书馆的实际工作中。最后笔者重点介绍...
关键词：图书馆服务质量管理 全面质量管理 ITIL ITSM 
图书馆服务质量读者满意度调查研究——以北京师范大学图书馆教育分馆为例被引量：17
《现代情报》2012年第2期127-130,共4页贾继娥 
本研究借鉴了LibQUAL+图书馆服务质量的评价模式和评价方法,参考了国内几所高校图书馆利用此模型进行服务质量测评实证研究的经验,结合了北京师范大学图书馆教育分馆的实际情况,开展对读者服务质量满意度的调查工作。采用SPSS16.0统计...
关键词：图书馆服务质量 LibQUAL+评价模式 调查问卷 读者满意度 
影响图书馆服务质量评价的若干因素被引量：8
《现代情报》2010年第2期123-125,共3页冯琼 
2009年度广东图书馆学科研课题成果
图书馆的服务质量评价是读者进入图书馆利用馆藏服务、馆员服务、环境服务的过程中的感知来实现的,在这个过程中,图书馆服务系统中的各个环境和过程以及系统中的每个人,都是影响用户满意度的因素。本文从图书馆和读者两方面,对影响读者...
关键词：图书馆 服务质量 满意度 影响因素 
基于信息熵-AHP组合权重系数的图书馆服务质量多层次模糊综合评判研究被引量：10
《现代情报》2010年第2期133-136,141,共5页郝桂荣 
服务质量的好坏是衡量图书馆办馆水平的重要标志之一,对图书馆服务质量进行准确的评价有利于提高图书馆的服务质量。本文借鉴了libQUAL+TM的评价思路,在分析图书馆服务质量影响因素的基础上,构建了图书馆服务质量评价指标体系。利用模...
关键词：熵权 层次分析法 组合权重 图书馆 服务质量 模糊综合评判 
引入LibQual+^(TM)提升图书馆服务质量被引量：4
《现代情报》2009年第12期117-119,共3页刘莹 
LibQual+TM作为图书馆服务质量评价的新方法,适应了图书馆服务发展方向的要求,引入LibQual+TM,是提升图书馆服务质量的有效措施。本文分析了引入LibQual+TM的意义,阐述了它的内容方法。
关键词：图书馆服务 服务质量评价 LIBQUAL+TM 
基于AHP-模糊数学的图书馆服务质量综合评价研究被引量：9
《现代情报》2009年第10期124-127,共4页孟祥业 
长安大学人文社会科学基金项目"科学发展观下文献资源质量工程的构建与实施"(编号:08Q09)研究成果之一
构建一个图书馆服务质量评价指标体系,提出一种基于层次分析法和模糊数学的图书馆服务质量综合评价方法,以长安大学为例,运用此方法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于我们了解和改进图书馆服务质量...
关键词：图书馆服务质量 层次分析法 模糊综合评价 服务质量评价 
高校图书馆服务质量评价与发展趋势探究被引量：11
《现代情报》2009年第10期43-44,48,共3页张凤巧 
河北农业大学非生命学科与新兴学科科研发展基金课题:"高校图书馆服务质量评价体系研究"(课题编号:Fsy200859)成果之一
服务质量评价是高校图书馆备受关注的一个问题。本文阐述了图书馆服务质量评价的涵义及其特点,总结了国内相关研究的现状,探讨了其发展趋势。
关键词：高校图书馆 服务质量评价 发展趋势 
高校图书馆服务质量模糊综合评价及其应用实践被引量：10
《现代情报》2009年第7期128-132,共5页朱远春 
本文以美国图书馆学会开展的libQUAL+TM的评价思路为蓝本,从图书馆整体环境、信息获取、服务影响和自我应用4个方面构建了图书馆服务质量评价体系。并以四川农业大学图书馆为实证对象,运用层次分析法确定各个指标的权重后对图书馆服务...
关键词：图书馆 服务质量 模糊综合评价 
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