退货物流

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退货物流服务质量、关系质量与消费者重购意愿的关系研究
《时代经贸》2025年第2期89-91,共3页李珊珊 刘兵 
本文将退货物流服务质量划分为退货流程质量、退货沟通质量、响应性、移情性、经济性五个维度,将关系质量划分为消费者满意和消费者信任两个维度,并以关系质量为中介变量,构建B2C环境下,退货物流服务质量对消费者重购意愿影响的结构方...
关键词：B2C电商 退货物流服务质量 关系质量 消费者重购意愿 结构方程模型 
B2C模式下退货物流服务质量对顾客重购意愿的影响研究
《物流科技》2024年第24期63-67,共5页李乐 王昆 
文章对B2C模式下电商退货物流服务质量与顾客重购意愿之间的相关联系进行了实证研究,以进一步探究退货物流领域。结果表明:B2C模式下的退货物流服务质量显著正向影响顾客重购意愿;顾客满意度部分中介作用于退货物流服务质量对重购意愿...
关键词：B2C 退货物流服务质量 顾客满意度 责任归因 
亚马逊退货逆向物流运营问题分析
《中国储运》2023年第9期77-78,共2页李彤 
本文通过对亚马逊中国的内部运营现状和外部环境进行调查研究,基于管理学的观点从不同角度对亚马逊现阶段运行中存在的主要问题难点进行研究与分析,并根据这些问题提出相应的优化建议,对企业退货物流的运营状况进行了合理的优化,在一定...
关键词：退货物流 运营问题 退货逆向物流 优化建议 企业运营模式 亚马逊中国 运营现状 外部环境 
网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响研究——基于关系质量的中介作用与电商平台声誉的调节作用被引量：1
《物流工程与管理》2023年第3期70-74,66,共6页汪宁宁 杨涛 
安徽省哲学社会科学规划青年项目(AHSKQ2020D07)。
聚焦当前网购带来的大量退货现象,探讨网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响。对177份有效样本进行实证分析,结果显示:网购退货物流服务质量显著正向影响顾客忠诚,关系质量在网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响中起部分中介作用,电...
关键词：网购退货物流服务质量 顾客忠诚 关系质量 电商平台声誉 
网购退货物流服务质量对购后行为的影响——基于消费者情绪的中介作用与责任归因的调节作用被引量：3
《物流技术》2023年第2期33-38,109,共7页汪宁宁 杨涛 
国家自然科学基金青年项目(72001002);安徽省自然科学基金青年项目(2008085QG338);安徽省哲学社会科学规划青年项目(AHSKQ2020D07)。
为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设...
关键词：网购退货物流 物流服务质量 消费者情绪 责任归因 购后行为 
基于Kano模型的天猫商城消费者网购退货物流需求分析被引量：1
《物流工程与管理》2022年第7期111-114,共4页张忠叶 张志清 
文中利用Kano分析模型,根据天猫商城退货物流的现状,结合以往的相关文献设计出适合消费者对于天猫商城退货物流服务需求的Kano问卷,然后向不仅有过天猫商城退货经历而且有其他电子商务平台退货经历的消费者发放调查问卷,对调查问卷的结...
关键词：KANO模型 退货物流需求 服务补救 
跨境电商平台退货物流效率提升策略研究被引量：2
《经济研究导刊》2022年第12期141-143,共3页黄晶敏 张浩 
南京林业大学大学生创新训练项目“跨境电商平台退货物流效率提升策略研究”(2020NFUSPITP0179)。
跨境电商平台是重要的国际贸易载体,近年来发展迅猛,但是退货物流问题日益凸显,物流效率亟待提升。将电商平台和物流系统看成两个子系统,分别分析两者的运行模式和存在的问题,并从复合系统的角度提出提升退货物流效率的策略,即加快跨境...
关键词：跨境电商平台 退货物流效率 提升策略 
电子商务交易下高校大学生消费者退货问题研究
《质量与市场》2021年第10期143-145,共3页戴德锋 
伴随着交易量的增加,退货的数量也随之增多。退货管理的质量影响到消费者对企业的忠诚度和满意度,也关系到电子商务企业的兴衰成败。本文运用问卷调查法,在对兰州高校大学生网上购物调研的基础上,对大学生群体退货问题进行了研究。研究...
关键词：电子商务 网络购物 退货物流 退货管理 
B2C模式下的电子商务有关退货物流的研究
《中国物流与采购》2021年第3期39-40,共2页张景 
在B2C模式下,电子商务发展除了正向物流体系,因为退换货形成的反向物流也受到了社会各界的广泛关注,要在充分分析产生原因和退换货难题的同时,有效寻找更加合理且高效的路径,减少其对企业产生的消极影响,促进电子商务发展的全面进步。
关键词：电子商务发展 B2C模式 正向物流 退货物流 退换货 反向物流 全面进步 消极影响 
B2C模式下电子商务企业退货物流分析
《大众投资指南》2019年第22期66-67,共2页彭光辉 
近年来,随着科学技术快速发展,各种类型的电子商务平台接踵而至,不仅有力地拉动了我国的社会经济,还为人们的生活创造了极大的便利。毫无疑问,我们已经进入了信息爆炸时代,电子商务高速发展,B2C这种新型的交易模式备受人们的关注与重视...
关键词：B2C模式 电子商务企业 退货物流 关键思路 
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