外包呼叫中心

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中电智恒:打造高品质服务品牌
《中国消费者》2024年第12期56-56,共1页
通过制度化地规范项目实施流程、服务管理、质量控制以及风险预防等关键环节,从而在最大程度上提升服务品质,满足客户多样化的需求。中电智恒信息科技服务有限公司(以下简称中电智恒)成立于2012年1月,是中国电信股份有限公司的全资子公...
关键词：风险预防 全资子公司 服务品牌 外包呼叫中心 实施流程 服务提供商 提升服务品质 高品质 
江苏移动外包呼叫中心坐席破万
《江苏通信》2016年第6期73-73,共1页胡微微 
近日，江苏移动信息系统集成有限公司（以下简称江苏移动ICT公司）在南通召开新闻发布会，宣布全省ICT外包呼叫中心突破1万坐席，并为相关企业客户颁发了纪念牌。江苏移动ICT公司创立于2010年2月，是由中国移动通信集团江苏有限公司投...
关键词：中国移动通信集团 呼叫中心 江苏 坐席 外包 信息系统集成 独立法人资格 新闻发布会 
基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究被引量：3
《无线互联科技》2015年第21期147-148,共2页田夏利 熊莹 周兴武 
现今社会,为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力,一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案,其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方...
关键词：软交换技术 分布式处理机构 IP外包呼叫中心 
外包呼叫中心安全运营管控技术分析
《科技创新导报》2015年第21期38-39,共2页潘婧 
外包呼叫中心业务发展至今,已具备了一定的规模和用户群体,随着这几年外包呼叫中心业务的大力发展和市场化应用,其在运营方面的问题逐一暴露出来,安全管控成为运营过程中一个很重要的因素,在整个技术建设评估中起着不可估量的作用。该...
关键词：SBC 远端话务落地 IVR审核 技术分析 
浅谈电信运营商外包呼叫中心的优势及功能
《山东工业技术》2015年第5期284-284,共1页施斌琼 
本文分析了运营商建立专门外包呼叫中心的优势,并介绍了运营商外包呼叫中心所具有的功能。
关键词：呼叫中心 运营商 外包 电信 
IP外包呼叫中心NGCC平台组网及其应用被引量：1
《通讯世界（下半月）》2014年第8期1-2,共2页张栩榛 
现在软交换技术的发展,传统的硬件排队机在系统中不复存在,取代它的是全新的SoftACD技术。基于NGCC架构的呼叫中心系统面向NGN/3G网络,采用开放的接口,适合企业建立大容量、高可靠、满足各种接入和坐席分布式服务要求的新型呼叫中心,可...
关键词：IP NGCC SOFT SWITCH SoftACD 3G 
外包呼叫中心业务软件的测试与管理被引量：1
《广东通信技术》2014年第8期10-13,共4页余丹 曾红地 
随着外包呼叫中心业务的蓬勃发展,客户对业务软件运行的稳定性要求越来越高,如何通过对业务软件的测试和管理,保障业务系统稳定运行,是目前迫切需要解决的问题。从技术的角度,结合外包呼叫中心业务运营流程,提出入网测试、闲时模拟测试...
关键词：外包呼叫中心 业务软件 测试 多层分级管理体系 
外包呼叫中心实现方案探讨
《河南科技》2013年第11X期21-21,共1页宋毅 杨勇 
呼叫中心是为了更好的向最终客户提供服务,提升客户满意度的一个很重要的系统,外包呼叫中心建设方案灵活,投资较低,实现了完整的呼叫中心的功能。本文提供了外包呼叫中心的实现案例,对呼叫中心的建设及呼叫中心业务的开展有一定的指导...
关键词：呼叫中心 外包业务 自动语音应答 
外包呼叫中心座席在线IP录音的技术研究被引量：1
《电信网技术》2013年第9期88-92,共5页黄志军 
从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的录音文件丢失、录音检索信息丢失等问题出发,提出了一种在线IP录音的解决思路,可通过流媒体端口镜像采集数据的IP录音模式,经济、有效地解决传统并线座席录音方面存在的数据丢失问题。最后对在...
关键词：呼叫中心运营 在线IP录音 RTP流 端口镜像 录音采集 SIP CTI 
外包呼叫中心配置型个性化IVR业务的研究
《无线互联科技》2013年第6期155-156,共2页黄志军 
外包呼叫中心座席业务近来在电信运营商正如火如荼的开展中,由于每个外包呼叫中心客户的需求均与其企业自身的业务因素相关,因此也较多地呈现了个性化的特色。也正因为这个缘由,修改企业广告彩铃IVR语音导航、修改转接号码、修改转接时...
关键词：IVR 广告彩铃 菜单按键 配置模型 维护效率 维护压力 客户感知度 
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