读者投诉

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读者投诉与图书馆服务
《科技信息》2011年第21期I0187-I0187,I0210,共2页杜翠灵 
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,图书馆采取设立方便的投诉渠道、...
关键词：读者投诉 图书馆服务 
高校图书馆读者投诉工作的应对策略——以桂林医学院图书馆为例
《科技信息》2010年第28期11-11,共1页曹莘珩 梁爱平 朱开梅 
桂林医学院哲学社会科学研究课题(2009sk0014)资助
本文以作者单位为例,通过对读者投诉原因进行分析,阐述了处理读者投诉的重要性,并提出了积极应对读者投诉的策略。
关键词：图书馆 读者投诉 应对策略 
重视读者投诉,提升图书馆服务品质被引量：1
《科技信息》2010年第16期374-375,共2页杜景茹 
读者投诉是图书馆服务工作中常见的问题,文章分析了图书馆读者投诉的主要原因,阐述了读者投诉的一般形式,探讨了妥善处理读者投诉的重要性,提出了积极应对读者投诉的策略。降低投诉率,提升图书馆服务品质。
关键词：高校图书馆 读者投诉 读者服务 
高校图书馆读者投诉浅谈
《科技信息》2010年第01X期363-363,373,共2页胡蓉 彭爱萍 黄春滚 
分析了高校图书馆遭遇读者投诉的原因、形式,提出了应对投诉的原则和策略。降低投诉率,提高高校图书馆的服务质量。
关键词：高校图书馆 读者投诉 
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